Le monde de la distribution vu par I-COM Software

I-COM Softwarevotre spécialiste eCommerce B2B & B2Cvous souhaite une bonne année 2012

2011-12-23T11:18:00.000+01:00

I-COM Software vous accompagne dans votre présence eCommerce

Toutes les équipes d'I-COM Software vous souhaitent de bonnes fêtes et restent mobilisées en cette période de fin d'année pour superviser les diverses solutions eCommerce que la société propose.

Communiqué de Presse - Communiqué de Presse - Communiqué de Presse - Communiqué de PresseIngram Micro Logitics & I-COM Software signent un partenariat stratégique(Anglais)

2011-12-23T10:50:00.001+01:00

Ingram Micro Logistics Partner Smart

I-COM Software simplifie votre distribution

Ingram Micro Logistics and I-Com Software sign Cooperation Agreement.

BRUSSELS (Belgium), December 6th , 2011 – Ingram Micro Logistics, a division of Ingram Micro Inc. (NYSE: IM), the largest global wholesale provider of technology products and supply chain management services, today announced the signing of a cooperation agreement with I-Com Software.

Headquartered in Issy Les Moulineaux, France, I-Com Software is a major developer of e-commerce solutions and is behind a lot of the major web stores for B2C and B2B Distribution players in Europe.

Ingram Micro Logistics and I-Com partner to provide their customers a smooth and superior service. This new cooperation agreement brings a full range of services to the B2B and B2C markets covering web shop design, cloud solutions with rich marketing features and end user delivery including reverse logistics. The combination of both companies strengths results in a seamless process, fully integrating secure online transactions and physical distribution.

Philippe Carlier, sr. director of Ingram Micro Logistics EMEA, said, “Ingram Micro Logistics has been developing rapidly in the past year and partnering with I-Com is exciting. Ingram Micro Logistics now has a strong partner that can offer e-commerce functionalities to complete our product. The collaboration between I-Com and Ingram Micro offers new and existing customers an opportunity to grow their business and enables them to go to market quickly and efficiently using our ‘one stop’ model offering integrated solutions.”

"Working with Ingram Micro Logistics is just great and offers us the opportunity to offer our services and the logistical capabilities of Ingram Micro to customers”, states Damien Basselier, CEO of I-Com Software. “We were looking for a strong Supply Chain Partner to support our customers and Ingram Micro had the best mix of services to fit our needs.”

Ingram Micro Logistics provides supply chain services for manufacturers, publishers, brick and mortar retailers, and web marketers. Supply chain solutions can be implemented using Ingram Micro’s infrastructure, the vendor’s existing infrastructure, or other third-party facilities. Ingram Micro Logistics' integrated supply chain solutions help partners to:

Increase turns and reduce inventory
Change from fixed to variable cost structure
Reduce cycle time from overseas manufacturing points to customer locations
Extend customer reach with integrated retail/web presence

On Ingram Micro Inc.

As a vital link in the technology value chain, Ingram Micro creates sales and profitability opportunities for vendors and resellers through unique marketing programs, outsourced logistics, technical and financial support, managed and cloud-based services, and product aggregation and distribution. The company is the only global broad-based IT distributor, serving more than 150 countries on six continents with the world’s most comprehensive portfolio of IT products and services.

Visit eu.ingrammicro.com or http://www.ingrammicro.com/

For further information please contact:

Sven Joos
VP, HR & Communications EMEA
Tel: +32 (0)2 254 96 32
Fax: +32 (0)2 254 96 29
sven.joos@ingrammicro.eu

About I-Com Software

Created in 2001, I-Com Software is a major SaaS editor (Software as a Service) dedicated to the distribution industry. I-Com Software implements and operates e-commerce solutions, supported by a rich full-web back-office, for the European players on this market: retailers, resellers, distributors and manufacturers.

Visit http://www.i-comsoftware.com/

Interview du PDG de BluePartStore, spécialiste de l'accessoire informatique et de la pièce détachée

2011-12-05T14:24:00.001+01:00

Blue PartStore, spécialiste de l'accessoire
et de la pièces détachées informatique

Bruno Paumier, PDG de BluePartStore
maître dans l'art de trouver la pièce détachée qui vous convient !

Besoin de pièces détachées pour votre matériel informatique ? Impossible de trouver certaines pièces pour votre ordinateur portable qui vous donne toujours entière satisfaction ? Alors il est urgent que vous rentriez en contact avec BluePartStore !
Cette société Parisienne est capable de vous trouver VOTRE pièce n'importe où sur la planète (ou presque) ! Pas étonnant lorsque l'on sait que Bruno Paumier, PDG de BluePartStore est tombé dans les pièces détachées lorsqu'il était petit...

Bruno a choisi la solution Channel-Portal d'I-COM Software pour motorisé son eBoutique.

I-COM Software : Bonjour Bruno. Tu as ouvert dernièrement l’eBoutique « BluePartStore » un site spécialisé dans les accessoires informatiques et les pièces détachées. Je suppose que tu as une expérience dans ce domaine. Peux-tu nous en parler brièvement ?

Après une première expérience de ventes de matériels informatiques et services auprès de grands comptes, j'ai passé 12 ans chez un grossiste spécialisé en pièces détachées d'imprimantes constructeurs.

En quelques années ce marché a considérablement évolué :

Nouveaux univers produits : portables, tablettes, serveurs, Voip, Toip...
Augmentation de l'offre accessoires et pièces : produits OEM, génériques, reconditionnés.

Aujourd'hui les SSDI (sociétés de services et distribution informatiques) sont devenues plus exigeantes pour pouvoir répondre à leurs clients : besoin de fiabilité, de réactivité, de solutions nouvelles d'approvisionnement en pièces.

Tous ces éléments m'ont conduit à construire l'offre de Blue PARTSTORE au plus près de de la demande de mes clients.

I-COM Software : Que souhaites-tu apporter dans le domaine de la vente de la pièce détachée et de l’accessoire ? Ou, dis plus directement : Pourquoi est-il intéressant de passer par BluePartStore…

Notre réponse commerciale repose toujours sur 3 critères-clé :

Proposition d'un produit (original ou alternatif),
La réactivité (délai de réponse et de livraison)
Et bien sûr le prix.

Nous ne nous contentons pas de regarder simplement si nous avons ou non la pièce dans nos stocks : nous faisons beaucoup de sourcing et proposons très souvent des alternatives pour fournir un produit demandé.

Pour bien répondre à ce marché il est indispensable de comprendre les impératifs de nos clients : "maintenir les infrastructures informatiques et télécoms " dans des délais contractuels souvent très stricts.

I-COM Software : Quel est le bénéfice majeur que tu trouves dans ton usage de Channel-Portal ?

L'offre Channel-Portal m'a permis de mettre en place très rapidement un site marchand proposant une offre complète de produits :

que ce soit au coeur de mon activité : pièces détachées, accessoires, connectique,
ou connexe : consommables, matériels.

Le fait d'avoir ces informations dynamiques en ligne m'a libéré un temps précieux quand on démarre une activité.

I-COM Software : Avec ton expérience quels seraient les 3 principaux conseils que tu donnerais à quelqu’un qui souhaiterait se lancer dans le eCommerce ?

Bien établir le cahier des charges en fonction des objectifs que l'on se donne pour un tel site.

Etablir une vraie relation d'échange avec son prestataire informatique.
Etre toujours en alerte et Accepter qu'un site internet soit en perpetuelle évolution

I-COM Software : Avant de clore cette interview peux-tu nous dévoiler tes prochaines actions ou orientations ?

Continuer à me développer avec les clients qui m'ont accordé leur confiance dès le démarrage de Blue PARTSTORE, reste un élément important à mes yeux .

Nous étudions également plusieurs développements : prestations de sourcing pièces et accessoires réputés "hard to find" auprès de nos clients.

Je te remercie Bruno pour tes réponses et bon vent à BluePartStore
A bientôt.

Acta-Link : Interview d'un client Channel-Portal

2011-09-22T13:47:00.000+02:00

Acta-Link, revendeur et prestataire informatique sur Paris et RP

Sébastien Hutin, PDG de la boutique Acta-Link

Aujourd’hui nous accueillons Sébastien Hutin, PDG de l'eBoutique Acta-Link pour une rapide interview. Il est fondateur d’une nouvelle boutique eCommerce spécialisée dans les services et solutions en mode SaaS pour les entreprises TPE, PME, PMI. La boutique a été lancée en juin dernier. Son siège social est situé à Choisy-le-Roi, en banlieue parisienne.

I-COM Software : Bonjour Sébastien. Peux-tu nous tracer les grandes lignes de ton parcours ?
Sébastien Hutin : Depuis le début de ma carrière j’ai toujours baigné dans l’informatique. J'ai débuté ma carrière chez de gros constructeur informatique (DELL) et j’ ai continué dans la distribution de matériels et de solutions informatique chez Inmac-Wstore (groupe Systemax) pour finir chez un éditeur de logiciels en mode SAAS (Software as a Service).

En parallèle j’ ai entamé une formation de technicien réseau auprès de l’ENS Cachan pour valider mes acquis sur le plan technique. J'ai désormais à mon actif plusieurs certifications dans le domaine du poste client et du réseau, sujets essentiels pour l’intégration de toutes ces technologies.

Fort de ces expériences et d’une analyse de terrain approfondie j’ ai voulu créer Acta-Link, spécialiste SaaS pour être l’interlocuteur unique des pme et pmi .

Quel est l’ADN d’Acta-Link ? Qu’est ce que tu souhaites apporter « d’original » à tes clients et à qui t’adresses-tu plus particulièrement ?
L’ ADN d’acta-link est basée sur des fondement simples : être LE véritable partenaire de nos clients sur toutes les questions informatiques. Le service est pour nous l'axe central de nos relations avec nos clients et nous nous efforçons de ne pas "vendre pour vendre". Au contraire nous offrons toujours une "oreille active" ce qui nous permet de bien connaitre les besoins de nos partenaires, et ainsi, de leur proposer des solutions souples, fiables, simples et surtout peu onéreuses. Nous construisons nos relations commerciales sur la durée. (Et à discuter avec eux on s'apperçoit que, finalement, notre démarche n'est pas aussi courante qu'on pourrait le croire !)

Tu ne travailles que sur la région parisienne ?
Non en réalité nous travaillons sur tout le territoire français au niveau de la distribution de matériels et des solutions informatiques. Nous considérons que la plupart des questions et demandes d'assistance peuvent être traitées à distance avec nos clients.

Nous intervenons néanmoins physiquement chez nos clients en IDF pour des projets plus complexes notamment en terme d’intégration et de maintenance.

Nous avons une solution de gestion de parc informatique par abonnement tout compris uniquement commercialisé en IDf pour le moment mais nous réfléchissons désormais à la possibilité de l’élargir sur tout l’hexagone.

Peux-tu nous dire qui est Jacynthe ? Tu sembles avoir une relation privilégiée avec la société CafExpress ?
Oui (rires) nous avons imaginé une héroïne quebéquoise ! J’affectionne particulièrement le Canada (Québec) en raison de mes origines.

Et puis Jacynthe…… ou bon cela reste un bon souvenir d’enfance...

Notre héroîne vient de débarquer en France en temps qu'assistante de direction mais elle ne maitrise pas bien l'informatique. On rencontre ce cas dans la pluspart des pme qui n’ont pas forcément les moyens d'avoir un DSI à temps plein.

Nous tentons, par le biais de ce site de vulgarisation informatique, d’expliquer combien il peut finalement être simple de résoudre certaines problèmatiques. Tous les exemples sont des cas que nous avons rencontré et pour lesquels nous avons eu à intervenir !

Pourquoi avoir opté pour la solution eCommerce Channel-Portal ?
Nous voulions un outil simple efficace, dédié à la profession informatique tout est étant tourné vers nos clients.

La solution SaaS Channel-Portal était, à nos yeux, la meilleure synthèse de tous ces points, l'accompagnement en plus !

Grâce à cet outil nous sommes capable de partager un catalogue de plus de 50 000 produits et de pouvoir proposer des catalogues personnalisés auprès de nos clients privilégiés ! Et cela se fait très rapidement.

Quel serait ton principal conseil pour quelqu’un qui souhaiterait se lancer dans la création d’une boutique en ligne ?
Tout d'abord il faut bien entendu faire le tour des prestataires.

J'ai envie de dire que la solution SaaS (par abonnement) est pour moi la meilleure solution car l’éditeur apporte constament des évolutions dont-on bénéficie sans surcoût.

D'autre part il faut trouver un éditeur qui comprend votre metier. Il vous apportera les meilleures solutions à vos problématiques (stock, livraison, achat, fidélité clients etc… )

Comment peut-on suivre les activités d’Acta-Link ?
Mais bien sûr... c'est même fortement recommandé (rires). Inscrivez-vous sur notre site http://www.acta-link.fr/ ou bien venez rencontrer et sourire avec Jacynthe sur http://mon-informatique-simplifiee.com/. Elle aime la visite et jaser un peu comme on dit dans la belle province.

N'hésitez pas à indiquer votre courriel afin de recevoir nos infolettres bi-mensuelles.

Merci Sébastien pour tes précieux instants. Il ne nous reste plus qu’à te souhaiter de bonnes ventes et à très bientôt.

Cdiscount passe la vitesse PRO grâce à I-COM Software

2011-09-16T16:35:00.000+02:00

Cdiscount, filiale du groupe Casino et leader du e-commerce en France, a lancé en mai, à l’aide de l’offre SaaS TMS d’I-COM Software, sa nouvelle boutique B2B entièrement dédiée aux professionnels : CdiscountPRO.com.
Ce nouveau site propose au monde des entreprises une offre sectorielle unique et personnalisée, animée par une équipe dédiée. Le nouveau site Cdiscount PRO propose notamment :

• un catalogue de plus de 107 000 références réparties au sein de 15 univers,
• des modalités de paiement adaptés aux entreprises (encours avec assurance-crédit, paiement à 30 jours, mandat administratif, paiement en ligne),
• la possibilité de créer ses demandes de devis en ligne,
• des prix dégressifs par quantité modulés par secteur d’activité,
• un magasin de déstockage,
• et de nombreux services à valeur ajoutée destinés aux projets complexes d’entreprise (déploiements, stimulation d’un réseau de distribution, cadeaux d’entreprise, etc).

Le site Cdiscount PRO, ainsi que l’ensemble des fonctions back-office de gestion commerciale, ont été implémentées sur la solution TMS (Transaction Management Suite) proposée en mode SaaS par I-COM Software.

Le choix de Cdiscount confirme une nouvelle fois la réputation et le succès d’I-COM Software en tant qu’éditeur SaaS de solutions e-commerce B2B, à destination des acteurs du monde de la distribution. Cette expertise s’appuie sur plus de 10 années de développements pour des acteurs majeurs tels qu’HP, Xerox, Inmac-Wstore, Misco, Manutan ou Altadis.

Cdiscount PRO
Filiale du groupe Casino, Cdiscount.com, et désormais CdiscountPRO.com est le leader du e-commerce en France. Cdiscount totalise un chiffre d’affaire d’un milliard d’Euros sur son dernier exercice et 1100 employés s’engagent quotidiennement à offrir les 107 000 références issues de 4 600 marques aux meilleurs prix.
http://www.cdiscountpro.com/

I-COM Software
Créée en mars 2001, I-COM Software est un éditeur de solutions logicielles à destination des acteurs de la distribution professionnelle. I-COM Software développe, met en place et opère des solutions et des plates-formes logicielles permettant d’automatiser la gestion des transactions. I-COM Software aide ainsi ses clients à réduire leurs coûts et à améliorer la qualité de leur service.

I-COM Software propose à tous les acteurs de la distribution et en particulier du canal informatique - Constructeurs, Distributeurs, Revendeurs, Groupements de Revendeurs - des services et des solutions logicielles en mode SaaS (Software As A Service) leur permettant d´accroître l'efficacité de leur relation client et d’augmenter la rentabilité de leurs process.
http://www.i-comsoftware.com/

Un e-commerce qui génère des commandes en 21 jours : www.yodatek.fr !

2010-10-21T11:00:00.012+02:00

Les outils sont aujourd’hui nombreux pour se lancer dans le e-commerce… certains diront que c’est même un peu (beaucoup ?) la jungle. Et que dire dans le cas où l’entrepreneur répugne à se plonger dans la technique mais qu’au contraire il préfère consacrer l’essentiel de son temps aux aspects marketing et stratégiques !

Nous parlerons peu de technique dans ce billet mais davantage des sujets qu’il faut traiter lors du lancement d’un site e-commerce. Nous aborderons ces points au travers de l’expérience de la société Yodatek dirigée par M. Laurent Mairet, qui a choisi de s’appuyer sur l’outil Channel-Portal.

Les forces en présence
•    Un entrepreneur des environs de Fontainebleau; Laurent Mairet, qui a décidé de se lancer début décembre 2009 dans le e-commerce dans le domaine des produits informatiques et technologiques
•    Son enseigne : Yodatek – http://www.yodatek.fr
•    Sa cible : Une orientation de plus en plus professionnelle.
•    Un engagement fort : « Que les meilleurs prix du Net soient avec vous ! »
•    Son choix d’un outil e-commerce complet : Channel Portal

Les étapes
•    Sélectionner une solution technique
•    Mettre en place la solution retenue
•    Acquérir du trafic
•    Les premières commandes
•    L’optimisation

Détaillons…

Les critères de choix de la solution
Les critères importants, et plus particulièrement dans le cas d’une entreprise unipersonnelle, peuvent être résumés aux points suivants :

•    Couverture fonctionnelle
Minimiser le nombre d’outils dans la chaine est gage d’efficacité et limite, entre autre, les risques de problème d’échanges de données. La solution retenue par Yodatek gère, au sein du même outil, les aspects frontoffice et backoffice. Elle débute à la gestion catalogue et va jusqu’à la facturation client en passant par un CRM et un environnement de design de la boutique e-commerce. Un outil complet donc !

•    Niveau d’automatisation
La couverture fonctionnelle c’est bien, minimiser les (re)saisies inutiles c’est encore mieux !
L’un des meilleurs exemples d’automatisation proposé par Channel-Portal est le support qui est fait de l’ensemble des traitements liés aux grossistes : comparaison des prix d’achat chez les différents grossistes sur un seul écran, envoi direct et suivi des commandes… Tout ceci sans jamais avoir besoin d’envoyer un fax ou d’aller sur le site des grossistes

•    Niveau d’interopérabilité de l’application
Mais un système aussi complet soit-il doit toujours pouvoir dialoguer avec « le monde extérieur ». Une gestion commerciale, une gestion de stock, un export de données catalogue etc. Avoir un outil ouvert est un gage de pérennité de la solution retenue.

•    Facilité de prise en main
Votre outil e-commerce se doit d’avoir une courbe d’apprentissage la plus faible possible et cela ne doit pas être contradictoire avec la richesse fonctionnelle de l’application. Consacrez plus de temps au marketing, à la stratégie, aux partenariats, à votre communication et moins à gérer votre catalogue, vos fournisseurs ou la facturation.

•    L’acquisition de trafic
Avoir l’idée c’est bien, l’outil de gestion et sa boutique associée c’est mieux… mais avoir le trafic vers votre site c’est encore ce qu’il y a de meilleur !
Améliorer son référencement naturel, mettre en œuvre des campagnes de publicité Adwords, être présent au niveau des comparateurs de prix, se frotter au social marketing, diffuser une newsletter auprès de ses clients voilà rapidement cités des possibilités d’augmenter le trafic entrant sur un site e-commerce. Savoir que votre partenaire technique peut vous accompagner, aussi, sur ces aspects est un élément différentiant.

•    L’assistance à la clientèle; pour ne jamais être seul !
Votre e-business évolue, votre solution e-commerce doit pouvoir faire de même !
Une assistance à la mise en œuvre d’un processus complexe, un coup de main pour modifier votre page d’accueil, un accompagnement pour adapter votre site à une nouvelle offre commerciale… vous devez pouvoir vous appuyer sur votre outil et les équipes qui le font évoluer. Combien d’entrepreneurs se sont retrouvés trop rapidement face aux limites de leur outil (et au refus de leur partenaire d’apporter des évolutions) avec en conclusion l’obligation changer de solution technique pour pouvoir évoluer…. Quelle énergie dépensée inutilement !

•    Le prix de la solution et son mode d’utilisation
En l’occurrence la solution retenue par Yodatek fonctionne en mode SaaS (logiciel en tant que service) avec un ticket d’entrée de l’ordre de 300 €/ mois pour une couverture fonctionnelle complète.

La mise en place
Mettre en œuvre une activité e-business à partir de rien ne s’arrête pas à mettre en ligne quelques pages produits avec un bouton de mise au caddie ! Il faut ouvrir les comptes chez les grossistes, proposer une politique de transport associée, définir la politique commerciale et tarifaire (ne pas oublier vos conditions générales de vente), choisir les modes de paiement et ouvrir un compte auprès des organismes sélectionnés. (Paypal, Ogone, Paybox…, Fianet si vous désirez être assuré en cas de fraudes)
Il faut aussi (sourtout ?) travailler le fond et la forme de votre site afin qu’il corresponde le plus clairement visible possible à votre ADN. (Pour rappel un internaute décide en moyenne en moins de 8 secondes de la poursuite ou non de sa visite sur votre site, vos points forts doivent être ultra clairs et immédiatement visibles)
Profitez de ces derniers moments avant le lancement pour vérifier que vous maitrisez la facturation, la déclaration des litiges ainsi que la génération des avoirs qui pourront en découler.

L’acquisition de trafic
Tout est prêt… Il ne reste plus qu’à trouver ces prospects qui deviendront, pour certains, vos clients. En plus du marketing traditionnel (toujours de valeur) vous allez vous plonger avec dans les arcanes de l’acquisition de trafic.

La palette est large :
•    Acquisitions immédiates mais payantes : Comparateurs de prix, places de marché, SEM (Publicité Google Adwords)…
•    Acquisitions plus lente mais majoritairement gratuite : Communiqués de Presse, référencement naturel (SEO), Newsletter…
•    Acquisition de notoriété : Actions orientées vers les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Viadéo, Twitter, FlickR, Flux RSS…)
Ainsi Yodatek a uniquement débuté avec quelques comparateurs de prix et campagnes adwords très ciblées.

Derrière l’acquisition de trafic se cache un sujet fondamental qu’est la « conversion ». En effet c’est bien de générer des visites mais c’est encore meilleur que ces dernières se transforment le plus possible en commandes. Nous reviendrons plus en détail sur ce sujet dans un futur billet.

J+21 : les premières commandes sont livrées !
21 jours pour recevoir les premières commandes via un site flambant neuf n’est nullement un exploit c’est vrai ! Toutefois nous avons (et encore bien brièvement) vu qu’il y a un nombre, non négligeable, de points à prendre en compte. Certains « temps » sont même difficilement compressibles (Ouverture des comptes et flux grossistes, apprentissage de l’outil même si ce dernier est « user friendly », etc )

La fable ne dit-elle pas « Rien ne sert de courir il faut partir à point » ? Aujourd’hui, près de 90 jours après l’ouverture du site, se sont près de 200 commandes qui ont été passées sur le site de Yodatek.

Optimiser
Le site fonctionne et génère des commandes… c’est bien ! Mais comment peut-on aller plus loin ?
Voici quelques idées :
Ecoutez vos clients. C’est fondamental ! Ecoutez les via un outil tel que Google Analytics, écoutez les via un questionnaire de satisfaction envoyé à l’issue de chaque commande mais aussi tout simplement au téléphone. Combien de temps les visiteurs restent-ils sur votre site ? Quel est le taux de rebond ? Comment puis-je "rassurer mes visiteurs", mes fiches produit sont-elles suffisamment complètes ? Mon tunnel de commande est-il suffisamment simple pour ne pas rebuter certains prospects ? Et si je présentais ma fiche produit d’une manière différente mon taux de conversion serait-il supérieur ?

Bref un site ne devrait jamais être figé mais à l’inverse en constante évolution. Mesurez et comparez vos indicateurs clés et testez les réactions de vos clients.

Bonne chance à ceux qui sont sur le point de se lancer !

En résumé…
On optant pour Channel Portal site e-commerce IT Yodatek a pu mettre en place en 21 jours un site e-commerce interconnecté avec les principaux grossistes français en bénéficiant ainsi d’une automatisation complète de tous les flux grossistes. (catalogue, stock, passage des commandes, suivi des commandes)
Pour améliorer la sécurité des paiements sur son site e-commerce Boutique Yodatek à complété son offre en sélectionnant le couple Paybox/Fianet.
Pour générer du trafic Yodatek travaille, depuis son ouverture, avec quelques comparateurs de prix. Afin d’étoffer son trafic entrant Yodatek réfléchi à la mise en place de l’offre « Référencement » de Channel-Portal, solution e-commerce complète en mode SaaS.
Quotidiennement Yodatek mesure son activité commerciale avec les outils mis à disposition dans Le backoffice de Channel-Portal ainsi que via l’outil d’analyse de trafic Google Analytics.

Pour aller plus loinhttp://www.yodatek.fr/

L’offre Channel-Portal

Ils parlent de Channel-Portal la solution e-commerce d'I-COM Software !
c-presse.com
repandre.com
buzzibuz.com
channelinsider.fr

Frédéric Lemarchand
Responsable support utilisateur & marketing Internet

I-COM Software : Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

M-commerce et e-commerce ou une nouvelle mutation du e-business

2010-09-23T13:00:00.007+02:00

L'actualité m-commerce se densifie et s'accélère...

En complément de notre billet de février dernier sur ce sujet nous reprenons ici régulièrement des nouvelles que nous estimons importantes.

Autres informations disponibles à propos du m-commerce :

27 avril 2011 : Le distributeur Carrefour s'engage dans un m-commerce (pdf) en complément de ses activités web déjà actives.

22 avril 2011 : Les tendances du m-commerce pour l'année 2011 vu par Carine pour entreprise-business.com

23 Septembre 2010 : François Deschamps d'eCommerce mag.fr revient sur l'étude de KPMG "Consumers and Convergence" qui fait ressortir que le m-commerce décolle et particulièrement en Asie. Autre point majeur concernant le m-commerce : la sécurité inquiète près de 90% des consommateurs !

7 Septembre 2010 : Instantanéité, personnalisation, garantie des bonnes affaires, Pierre Gaymard nous prédit que le m-commerce, plus qu'un canal de communication, va devenir un canal de distribution et que nous sommes en route pour rejoindre les 36% de japonais qui sont déjà devenus des mobiles shoppers.

1er Septembre 2010 : Benoit Meli du journal du Net détaille dans cet article comment eBay investi lourdement dans le m-commerce.

26 Aout 2010 : Où Isabelle de Foucaud du Figaro nous apprend que le m-commerce investi désormais aussi la restauration... Vos Sushis sont-ils meilleurs via votre iPhone ?

21 Juillet 2010 : Le journal du net propose un article sur les pionniers du m-commerce.
En bref :

Progression de l'utilisation
Permet de fidéliser
L'usage est plus fréquent que le "web fixe"
Baisse du taux de transformation par rapport au "web fixe"
Les moyens de paiements seraient le frein majeur à l'adoption du m-commerce.

16 juillet 2010 : Un lancement réussi pour l'application m-commerce de Vente-privée
En bref :

plus de 500 k€ de revenue en 3 semaines !
Une application iPhone téléchargée sur près de 10% de ce parc !
Le mobile peut "convertir" (0,6% dans le cadre de Vente Privée)

La sécurité des paiements en ligne

2010-07-15T11:55:00.001+02:00

Assurer la sécurité des systèmes d’information est un souci permanent pour un éditeur de logiciels. Il faut en effet assurer la sécurité des données sur trois niveaux :

la sécurité des systèmes d’un point de vue infrastructure réseau
la confidentialité des données des revendeurs dans un système SaaS : sur une plateforme mutualisée comme la nôtre un revendeur n’accède pas aux données d’un autre revendeur
les paiements en ligne

Sur tout site e-commerce, le paiement de la commande est une étape critique du point de vue de la sécurité. Il faut donc prendre un certain nombre de précautions au niveau de la transmission des données à la plateforme de traitement des paiements électroniques (Paybox, Paypal, Ogone, Fianet etc.).

Ainsi, I-COM Software ne stocke pas les informations bancaires des clients sur ses applications et utilise des passerelles de paiement. Ces prestataires spécialisés dans la sécurisation des paiements électroniques s’occupent d’assurer la liaison avec les organismes bancaires et assurent la sécurité des informations de paiement et la validité des cartes bancaires.

Mais quelles sont les différentes méthodes de protection des paiements par CB ?

A notre niveau, nous employons deux méthodes pour sécuriser les paiements par CB sur les sites e-commerce de nos clients.

Solution hébergée
Nous avons la possibilité d’héberger la page de saisie des informations de paiement directement sur nos sites.
Dans ce cas, le client final saisit les coordonnées de sa carte bancaire dans un environnement sécurisé (page https) géré par nos équipes sans quitter le site du revendeur. Ces informations sont ensuite cryptées par un algorithme pour être transmises au prestataire en toute sécurité. Celui-ci renvoie ensuite un numéro de transaction à notre application pour la prise en compte du paiement.
Cette solution est surtout adaptée pour les gros revendeurs (par exemple, nos clients Sharptext et MicroP) à cause du coût du certificat de sécurité à renouveler tous les ans et des coûts de mise en place de cette solution.

Solution de la saisie des informations chez le prestataire

Cette solution que nous préconisons la plupart du temps élimine, elle, le problème de la sécurisation du transfert des données bancaires et le coût du certificat de sécurité.
Une fois le mode de paiement sélectionné sur le site e-commerce, le client final est redirigé vers le site du prestataire. C’est dans cet environnement sécurisé par le prestataire qu’il saisit son numéro de carte, sa date d’expiration etc. De cette façon, aucune information sensible ne transite entre notre système TMS et la passerelle de paiement. Le prestataire vérifie et transmet lui-même les informations directement aux banques pour effectuer le débit du montant voulu.
Cette solution est transparente pour le client final et la seule information transitant entre notre système et celui du prestataire est le numéro de transaction renvoyé une fois le paiement accepté par le prestataire.
La mise en place de cette solution est relativement simple et peu onéreuse. Le revendeur ouvre un compte chez le prestataire de son choix et paye ensuite un abonnement chez celui-ci et généralement un coût à la transaction (quelques centimes d'euros).
Les prestataires que nous utilisons actuellement avec nos clients français sont Paybox, Cybermut (CIC, Crédit Mutuel), Sogenactif (Sociéte Générale), Paypal et Ogone.
Pour nos clients irlandais et anglais, nous utilisons les prestataires ProTix et RealEx.

Pour aller plus loin sur ce sujet
12 juillet 2010
Un article paru sur le site ITrnews le 9 juillet 2010 fait un point sur le livre blanc annuel de FIA-NET concernant la sécurité des paiements en ligne en France.

La fraude à la carte bancaire dans le eCommerce est en augmentation et se diversifie en (Le secteur de la mode devient une cible fréquente par exemple).

Toutefois, dans le même temps, la lutte s'appuie sur des outils et des modes de contrôle toujours plus efficaces. Résultat : un taux de fraude d'environ 3% et un niveau d'impayés qui reste constant à 0,15% de CA.
A noter l'augmentation très importante de la fraude aux "bons cadeaux" : 190% !

15 juillet 2010
Mais parfois la fraude a lieu dans votre entourage le plus proche... et cette fraude sera l'une des plus délicate à détecter. Prenez le temps de lire cet article sur la "fraude familiale" !

Maud Guyot
Rédactrice technique chez I-COM Software
avec d'aide de notre Responsable R&D
I-COM Software :Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Le catalogue d'Intervalle est désormais interfacé avec les solutions e-commerce d'I-COM Software.

2010-05-06T11:17:00.004+02:00

Intervalle est un grossiste français, créé en 1993, qui appartient au groupe Dane-Elec , le spécialiste de la fabrication et de la distribution de modules et cartes mémoire pour l'informatique.

Intervalle est connu sur le marché national pour sa réactivité et la qualité de son service.

I-COM Software intègre désormais le catalogue complet d'Intervalle soit plus de 600 références produits dont environ 200 "nouveaux" produits qui viennent enrichir son offre catalogue.

L'intégration en cours d'autres grossistes renforce la position d'I-COM Software en tant que référence catalogue pour le secteur IT en France.

Le Support au centre des échanges client - entreprise

2010-04-28T13:45:00.007+02:00

L’équipe Support d’une entreprise a un rôle important dans la mesure où elle fait le lien entre les clients et les équipes de l’entreprise. C’est pourquoi nous allons évoquer le fonctionnement du support I-COM Software avec Emmanuel Benitah, responsable Support.

Pour commencer, peux-tu nous présenter l’activité du Support I-COM Software ?

Le Support gère au quotidien des demandes venant de clients multiples : concessionnaires Xerox, revendeurs Channel Portal, utilisateurs INMAC, HP Store, nos clients anglais et irlandais etc.
A titre d’exemple, nous avons ouvert (et fermé !) en moyenne 50 tickets par mois depuis janvier dernier.

Le Support est en contact avec les clients par téléphone, mais la plupart du temps les échanges se font par email. Cela permet aux clients de nous envoyer toutes les pièces nécessaires à la résolution de leur problème et cela nous fait gagner du temps dans le traitement des dossiers.
Les demandes sont enregistrées dans un logiciel de gestion support propriétaire qui nous permet d’avoir une véritable traçabilité des demandes et un historique des échanges avec les clients.
Les demandes sont identifiées selon trois types : les remontées de bugs, les questions de formation et les demandes d’amélioration de notre application.

Justement, quel est le workflow type pour un bug ?

Un workflow rigoureux est suivi pour chaque bug et, tout au long de celui-ci, le Support tient le client au courant de l’évolution de son problème.

On peut distinguer trois grandes étapes.

Analyse de la demande :

le Support essaie de reproduire le dysfonctionnement remonté par le client pour l’analyser et vérifier s’il s’agit d’un bug, d’une mauvaise utilisation d’une fonctionnalité ou d’un processus de l’application qui ne répond pas à la problématique du client (ce qui peut donner lieu à une demande d’amélioration)
une fois la demande qualifiée comme un véritable bug, le Support vérifie s’il affecte uniquement le client qui l’a déclaré ou tous nos clients sur la plateforme
Notre plate-forme est, en effet, en mode SaaS : si chaque client a un environnement dédié bien distinct de celui des autres clients, ils utilisent tous la même application. Un bug de l’application peut donc impacter plusieurs clients à la fois.

Prise en compte de la demande :

le bug est enregistré dans le logiciel de gestion support propriétaire du Support avec une copie de la demande initiale du client, des informations techniques pour les développeurs et des copies d’écran
une priorité est définie pour ce bug en fonction de son impact sur le fonctionnement de l’application et le business du client
un accusé d’ouverture de Ticket avec un numéro de suivi est envoyé au client par email et transmis à notre équipe de développement pour résolution du problème

Traitement de la demande :

l’équipe de développement teste le bug à son tour et communique au Support une évaluation du temps de résolution
résolution du bug par les développeurs sur un environnement de test
le Support est prévenu de la résolution du bug et la correction est publiée sur l’environnement du client
le Support teste la fonctionnalité et vérifie si le bug est effectivement résolu, avant de fermer le Ticket et de prévenir le client de la résolution de son bug

Quels sont les challenges de l’activité du Support ?

Le but premier du Support est de résoudre un maximum de demandes en un minimum de temps. Pour cela, il faut bien identifier le problème du client et comprendre le fonctionnement de l’application en profondeur. Le Support utilise pour cela la documentation en ligne mise à disposition des clients dans l’application. Cela permet d’être réactif et de résoudre certains problèmes directement au niveau du Support, sans passer par l’équipe de développement.

Le Support a également un rôle de communication. Il est au centre des échanges entre les clients et les différents services de l’entreprise : il est à la fois l’ambassadeur de l’entreprise auprès des clients et le porte-parole de ceux-ci auprès des équipes d’I-COM Software ! C’est un rôle pivot dans l’entreprise, qui implique de bien cerner à la fois les préoccupations des clients et les tenants et aboutissants techniques des fonctionnalités. La communication est donc un véritable challenge au niveau de l’équipe Support.

Le rôle du Support est aussi de prendre de la distance par rapport à l’activité quotidienne liée aux demandes et de l’analyser à une plus grande échelle. Les informations recueillies par le Support permettent de prendre le pouls de l’application et de voir le degré de satisfaction des clients. Mais, bien-sûr, les clients appellent rarement pour signaler que tout fonctionne bien !

Quels projets dans l’avenir du Support ?

Nous sommes sans cesse dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service tant dans les solutions proposées que dans les temps de résolution des problèmes.
Nous projetons d'améliorer la communication des nouvelles fonctionnalités disponibles sur les plates-formes, et mettre en place des enquêtes de satisfaction avec les clients. Savoir quels sont leurs souhaits en matière de support, quelles sont les fonctionnalités qu’ils utilisent le plus et quels types de problèmes ils rencontrent dans l’utilisation de notre solution nous permettrait d’améliorer encore le service que nous leur apportons.
Le rôle du Support est justement de répondre le mieux possible aux besoins des clients !

Emmanuel Benitah

Responsable Support chez I-COM Software

Maud Guyot
Rédactrice technique chez I-COM Software
I-COM Software :Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Introduction au référencement - 4ème partie - Mettre en forme votre contenu

2010-02-25T17:49:00.022+01:00

« Magnifier » votre contenu aux yeux des moteurs de recherche

Dans mon précédent billet j’évoquais l’importance des 4 points suivants pour un bon référencement de votre site web :

1.   Le contenu
2.   La présentation du contenu en terme SEO
3.   Les liens (gestion des backlinks)
4.   L'hébergement

Je vais aujourd’hui traiter le second point à savoir la présentation de votre contenu pour le rendre fortement visible aux robots indexeurs des moteurs de recherche.

« Décoration intérieure »

On pourrait dire que rendre votre contenu visible s’apparente un peu à un concours de décoration intérieur. Les juges étant les robots indexeurs, Google en tête (Rappel : Google représente en France près de 90% des recherches !)

Googlebot (Nom du (des) robot(s) indexeur(s) de Google) à sa propre vision de la qualité de votre « décoration » qu’il note en fonction d’un certain nombre de critères. Et cela commence par l’URL de la page pour laquelle il cherche à réaliser l’indexation. Plus cette URL sera explicite et comportera des termes forts (Termes que l’on retrouvera au sein de votre page) plus le robot notera positivement ce critère (Sur cette URL http://i-comsoftware.blogspot.com/2010/01/introduction-au-referencement-3-4.html les termes « introduction au référencement » annoncent clairement le sujet par exemple dès l’adresse). Nous verrons une autre fois qu’il est possible, pour un site existant, d’avoir recours à la technique d’URL rewriting pour renommer des URL)

Travailler ses titres

Après l’URL de la page nous allons travailler les titres des pages du site. Pour se faire bien voir de Googlebot, mais aussi (et surtout ?) de vos visiteurs vous allez (là encore) choisir les termes que l’on retrouve au sein de la page associée. Soyez succincts et utilisez les mots de « poids fort » en premier. (Je ne rentre volontairement pas dans le détail de la construction des titres cela pourrait faire l’objet d’un sujet à lui seul !)

Les balises « meta »

Après les adresses et le titres de pages nous arrivons aux balises « meta » et plus particulièrement les balises « keywords » et « description ». Certains vous diront que ces deux balises n’ont plus d’utilité aux yeux de Google. C’est un fait… toutefois :
•   Il existe d'autres moteurs que Google qui prennent en compte ces balises
•   L’algorithme de Google varie régulièrement. On peut imaginer que ces balises reprennent de l’importance dans le futur
•   …Et surtout la balise « meta description » est utilisée dans les pages d’affichage de résultats de Google pour proposer un résumé de la page
Renseigner donc « keywords » et « description » précisément sans abus en longueur de texte ou en répétition de termes.

Le contenu de vos pages…

On arrive ensuite au contenu de la page. D’une manière générale placez votre contenu important en haut de la page un peu à l’image de la rédaction d’un article de journal qui annonce la suite dès le titre !
D’une manière générale votre contenu devra mettre le focus sur un nombre de mots clefs relativement limité. Par contre essayer de couvrir le plus possible le champ lexical en rapport avec les mots clefs sur lesquels vous travaillez.

Titrez bien

Justement… les titres de paragraphe ! Leur importance est majeure. Utilisez (sans abuser) les balises de type h1 ... h6 comme vous avez l’habitude de le faire avec votre logiciel de traitement de texte favoris. Votre propos doit être logique et hiérarchisé. Plus vous êtes clair, plus la mise en valeur de votre contenu est cohérente, plus les robots indexeurs donneront un poids important aux mots mis en avant mais aussi à la page dans son ensemble et donc, par voie de conséquence, à votre site tout entier. (N’oubliez pas toutefois que je ne vous parle aujourd’hui que de l’un des quatre points clef du référencement, et que d’autres éléments participent au « jugement » des robots indexeurs)

Enrichissez vos caractères

Ces robots savent aussi détecter les mots importants que vous mettez en avant avec des enrichissements typographiques. La graisse, l’italique, le souligné, la taille des caractères participent à la mise en avant de votre contenu et cette mise en avant est prise en compte.

N’oubliez pas l’important travail sur les images

Votre contenu ce sont aussi des images ! Et il y a, là encore, une manière de bien se faire comprendre des robots. Les noms des fichiers images doivent avoir une signification. Et ces noms doivent avoir un lien avec le contenu de votre page (et pour être plus précis le nom du fichier image doit avoir un rapport avec les paragraphes situés proches de l’image insérée !)
Mais il est possible d’aller plus loin dans vos travaux de mise en avant des images. Ainsi ces dernières peuvent être intégrées au sein de votre page en leur associant du texte par l’intermédiaire des attributs alt et title (associées à la balise img )
L’attribut alt est à l’origine dévolu aux déficients visuels car il comprend un bref descriptif de l’image (ce descriptif pouvant être lu par des appareils dédiés). L’attribut title (moins important que le précédent) permet d’afficher une petite fenêtre d’information lorsque l’on passe le curseur au dessus de l’image. (L’interprétation de cette balise varie toutefois en fonction des navigateurs)
Vous allez donc pouvoir faire passer vos contenus visuels auprès des robots indexeurs par l’entremise de ces deux attributs alt et title.

Au-delà de ces quelques conseils vous devez conservez en tête que votre travail doit principalement être dédié à vos lecteurs plutôt qu’aux robots. D’ailleurs le challenge de Google est d’affiner suffisamment leurs algorithmes pour se rapprocher le plus possible du comportement d’un lecteur humain en favorisant ainsi les contenus « utiles ».

Je vous souhaite de bonnes révisions de vos proses au regard de ces quelques conseils.

Frédéric Lemarchand
Responsable support utilisateur & marketing Internet

I-COM Software : Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Le m-commerce aujourd’hui

2010-02-16T17:13:00.004+01:00

Le m-commerce, tout le monde en parle et on l’annonce comme LA grande tendance e-commerce de 2010 ! Mais quels sont les défis à relever par rapport à ce nouveau canal de vente ?

Le m-commerce, ou commerce mobile, est l’équivalent de l’e-commerce sur les téléphones portables équipés d’internet. Avec le développement rapide de l’internet mobile et l’effet iPhone, ce nouveau canal commence à être exploité par les e-commerçants.
Mais, pour l’instant, seuls quelques grands revendeurs se sont lancés dans l’aventure et se sont dotés de sites adaptés aux contraintes de l’internet sur téléphone ou d’applications iPhone, comme par exemple la version iPhone du site de la SNCF et le portail FNAC compatible téléphones mobiles.

En effet, les sites e-commerce ne sont, dans la plupart des cas, pas adaptés au m-commerce. De nouvelles contraintes doivent être prises en compte pour l’affichage des données sur téléphone.
Les sites doivent en particulier prendre en compte la taille réduite des écrans de téléphone, avoir des besoins réduits en bande passante et être plus facilement navigables. Il va falloir revoir l’ergonomie des sites de commerce en ligne !
Parmi les pistes possibles, on peut noter les CSS dédiées et les applications créées spécifiquement pour des mobiles comme l’iPhone ou le Blackberry (paradoxalement, cette diversification des formats intervient alors que la tendance est plutôt à la standardisation des normes CSS / XHTML).

Comme pour l’e-commerce, il faudra également proposer aux clients des modes de paiement sécurisés sur leur téléphone.
Selon le sondage ATG de septembre 2009, c’est en effet l’une des principales inquiétudes des consommateurs.
Mais des innovations sont déjà à l’étude dans ce sens. On parle, par exemple, de paiement par puce intégrée au téléphone avec la technologie NFC (Near Field Communication).

Si l’internet mobile reste encore peu utilisé par les consommateurs pour leurs achats, c’est aussi en partie à cause du manque de clarté de la tarification de l’internet sur mobile (44% des personnes interrogées pour le sondage ATG) et des problèmes techniques liés à ce mode de consommation. Un quart des consommateurs français auraient tout de même déjà testé le m-commerce.

Entre les problèmes de connexion à internet et le fait que la plupart des sites sont difficilement lisibles sur un écran de téléphone, les acteurs de la vente sur internet se trouvent face à de nouveau défis.

L’expansion du m-commerce dépend aussi en partie des opérateurs téléphoniques.
Parmi les principaux freins au m-commerce, on note le prix élevé des smartphones, le faible débit des réseaux internet et 3G et la tarification des offres d’internet mobile.
Si ce marché veut se développer, il va falloir tout faire pour faciliter l’accès des consommateurs aux sites de m-commerce !

D’un point de vue commercial, il faudra trouver les bons arguments pour inciter les consommateurs à passer par le m-commerce. Pourquoi ne pas proposer des promotions et offres spécifiques au m-commerce pour pousser le client à commander avec son téléphone ? C’est ce qu’a fait la FNAC au lancement de son site m-commerce.

La clientèle du m-commerce est généralement jeune et sensible aux nouvelles technologies. De nouveaux services disponibles sur les sites de m-commerce pourraient les intéresser. Par exemple la reconnaissance d’images, la géolocalisation pour le retrait en magasin et les alertes produit par SMS.

Des sujets qui seront certainement abordés lors de la conférence Le Mobile 2.0 qui aura lieu en mars prochain.

Maud Guyot
Rédactrice technique chez I-COM Software
I-COM Software :Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Bilan du salon IT Partners 2010, le salons des professionnels IT en France

2010-02-09T14:33:00.008+01:00

Moins d’une semaine après la fermeture du salon IT Partners 2010, les chiffres officiels de fréquentation montrent une nouvelle progression par rapport à l’édition précédente.
Avec près de 10 000 visiteurs, ce salon est en bonne place parmi les nombreux salons professionnels organisés par le secteur IT en France.

En effet, les « shows » IT ne manquent pas tout au long de l’année mais sauf exception, comme le CeBit, il s’agit d’événements organisés par un seul acteur : Microsoft TechDays, Showcase Ingram, Symposium ETC, …

IT Partners, c’est le point de rencontre - dans un même espace - de tous les constructeurs et distributeurs IT avec leur réseau de revendeurs, petits et grands.

Comme chaque année, les exposants ont rivalisé pour attirer le chaland : show de pom-pom girls sur le stand SAMSUNG toutes les heures (un peu forte la sono !), hôtesses d’accueil en tenue façon Tina Turner avec décolleté plongeant chez TERRA,…

Nous, chez I-COM Software, pour notre première participation au salon IT Partners en tant qu’exposant, on a donné dans le classique.
On a bien pensé avec Olivier à se déguiser en chippendales mais, comme 70% des visiteurs sont des hommes, on s’est dit que ça aurait été contre-productif, quoique … !

Nous étions présents sur le stand du distributeur ETC, qui avait ouvert son stand à quelques-uns de ses partenaires, en particulier Distrilease, l’offre de financement du groupe SCH, et I-COM Software !
En effet, depuis plus de 2 ans, ETC conseille à ses revendeurs d’adopter Channel-Portal, notre solution e-commerce dédiée aux revendeurs IT.

Les revendeurs qui se sont arrêtés sur notre stand ont apprécié l’aspect multi-grossistes de notre offre et le caractère intuitif de la solution.

Le salon aura été pour nous l’occasion de prendre une cinquantaine de nouveaux contacts mais aussi de recevoir la visite de quelques uns de nos clients comme SMS.

Une bonne cuvée donc !

On réfléchit déjà à notre tenue pour la prochaine édition !

A suivre…

Partagez cet article !

Jean-Charles Robert

Ingénieur d’affaires chez I-COM Software

Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Les technologies web I-COM Software

2010-01-15T16:00:00.013+01:00

Pour un éditeur de logiciels comme I-COM Software, l’environnement de développement et les technologies utilisées sont des éléments déterminants dans la conduite des projets de nos équipes. Avec l’évolution des technologies nous sommes constamment à l’affut des nouveautés et des avantages que de nouvelles solutions techniques peuvent apporter à nos clients.

I-COM Software a toujours travaillé avec des technologies Microsoft.
L’application initialement développée par WStore s’appuyait sur ces technologies, et nous avons basé tous nos développements sur l’applicatif existant.

Au-delà de ces raisons historiques, nous avons continué d’utiliser les technologies Microsoft pour leur adéquation aux besoins d’une application professionnelle, tels que la sécurité des données et l’efficacité des outils d’administration de la suite SQL Server, et des outils de développement Microsoft.

L’environnement technique de nos applications V5 est le suivant :

Base de données Microsoft SQL serveur
SQL Server nous est particulièrement utile pour ses fonctionnalités de reporting (OLAP), la réplication des données (pour nos catalogues, par exemple), la sécurité offerte par le backup différentiel et la gestion de différents droits d’accès à la base de données permettant de limiter les risques d’altération et d’intrusion.
Serveur web Microsoft Windows 2003
Sa facilité de configuration nous permet de créer automatiquement plusieurs boutiques en utilisant des fichiers de configuration, ce qui simplifie le travail de notre service exploitation en cas de changement de serveur. La fonctionnalité d'URL rewriting permet également d'améliorer le référencement naturel de nos boutiques.
Microsoft BizTalk Server
BizTalk est lui surtout utilisé pour gérer les échanges entre notre système et SAP pour la société INMAC WStore. Cela nous permet de surveiller les gros volumes d’échanges quotidiens (plusieurs dizaines de milliers de messages) et de traiter efficacement les erreurs éventuelles.

Nos développeurs travaillent dans un environnement Microsoft utilisant Microsoft Visual Studio, Microsoft SQL Server Management Studio et Visual SourceSafe pour le partage, la sauvegarde et l’historisation du code.

Dans nos applications, nous combinons ainsi les technologies web suivantes :

C# .Net pour les sites e-commerce et les interfaces Biztalk
ASP et C# .Net pour nos portails d’administration
C++ pour les interfaces d’échange avec les grossistes

L’utilisation de l’ASP et du .Net s’impose d’elle-même pour une entreprise faisant du web dans un environnement Microsoft. La première version de notre application utilisait de l’ASP 2 et nous avons ensuite évolué vers de l’ASP 3 puis l’ASP .Net. Nous avons ainsi fait évoluer nos technologies par rapport à notre environnement de développement de départ tout en restant cohérents avec nos choix.

Au niveau de nos sites e-commerce, le .Net apporte de meilleures performances que l’ASP 3.0 car c’est un langage compilé. Il permet également d’offrir des fonctionnalités de customisation avancées à nos clients pour gérer leur boutique.

Au niveau de notre portail d’administration, le .Net nous a permis de développer des outils d’envoi de données (comptes clients, catalogue, prix, cotations etc.), et d’offrir à nos clients des fonctions de reporting leur permettant de suivre précisément leur activité commerciale.

Nous avons d’ailleurs, à moyen terme, le projet de faire évoluer notre portail d’administration vers le 100% .Net ; ce qui nous permettra d’être plus homogènes en ayant un seul environnement de développement cohérent.

L’évolution de notre environnement Microsoft est permanente. Pour 2010, nous avons le projet de mettre à jour nos serveurs web avec Windows Serveur 2008, notre base de données avec SQL Serveur 2008 et nos postes de développement avec Visual Studio 2008, et de fournir à nos équipes les formations nécessaires.

Grâce ces évolutions techniques, nous comptons apporter toujours plus de fonctionnalités à nos clients et répondre à leurs besoins avec des solutions adaptées et innovantes.

Maud Guyot
Rédactrice technique chez I-COM Software
I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Introduction au référencement - 3ème partie - 4 points clefs pour le SEO

2010-01-06T14:06:00.017+01:00

Le SEO (pour Search Engine Optimisation) est l’ensemble des techniques qui permettent d’améliorer le référencement «naturel» d’un site. L’objectif est que votre site apparaisse le «plus haut/tôt» possible dans les pages de résultats du moteur de recherche.

Un référencement efficace s’appuie sur un grand nombre de composantes. J’en retiens ici 4 majeures :

Le contenu
La présentation du contenu en terme SEO
Les liens
L'hébergement

Le contenu
Il s’agit là du sujet fondamental. Le contenu est ROI. Il s’agit là d’un très fort facteur différenciateur. Couvrez votre sujet et son champ lexical tout en offrant un contenu véritablement unique. Essayez toujours d’offrir une information qui sera la plus utile et/ou intéressante à vos visiteurs. Les moteurs de recherche vous le rendront. N’oubliez pas que les moteurs de recherche tentent de s’approcher d’un « comportement humain » pour déterminer si oui ou non un contenu qui leur est soumis est de qualité. (Et donc en faire la promotion)

La présentation de votre contenu en terme SEO
Avoir un contenu intéressant et original est essentiel… Mais encore faut-il savoir le mettre en valeur d’un point de vue SEO !
Balises XHTML bien employées, titres cohérents, liens nommés, choix des mots… Toutes ces actions vont vous permettre de booster votre contenu aux yeux des moteurs de recherche. Nous reviendrons sur ce sujet en particulier.

Les liens

Les moteurs de recherche aiment… que vous soyez aimé ! Il est donc important que des liens externes (d’un sujet proche du votre autant que possible) pointent vers votre site. Cela donne une idée de l’intérêt que vous pouvez avoir aux yeux de la communauté.
Ce travail de référencement auprès d’autres sites est une tâche permanente. Vous pouvez commencez par les annuaires de votre secteur d’activité, les sites de vos clients, ceux de vos fournisseurs et autres partenaires.
Faites aussi des liens vers les autres pages de votre propre site. Cela facilitera, entre autre, le travail des crawlers (robots d’indexation des moteurs de recherche) pour parcourir le plus complètement possible votre site.

L’hébergement de votre site
L’hébergement a aussi un impact sur l’appréciation de votre site par les crawleurs. Les dernières études indiquent qu’au delà de 3 secondes l’internaute va voir si l’herbe pousse plus vite et verte ailleurs ! Tout l’investissement que vous avez fourni sur les points précédents devient alors inutile.
Le positionnement de votre site dépend donc aussi de sa vitesse, de sa disponibilité, du nom de domaine, ...
D'autre part la "webosphère" bruisse des récentes annonces faites par Google sur son intérêt pour un web le plus rapide possible... et donc que cet argument se retrouve comme un paramètre de plus en plus fort dans son calcul de positionnement !

Nous nous arrêterons dans le prochain billet sur un certain nombre de notions liées à la présentation de votre contenu d'un point de vue SEO.

Frédéric Lemarchand
Responsable support utilisateur & marketing Internet

I-COM Software : Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

L'année 2009, les perspectives 2010 et les meilleurs voeux d'I-COM Software !

2009-12-29T10:32:00.000+01:00

Puisqu'une nouvelle année arrive pour remplacer l'autre, c'est l'heure des bilans et des projections.
Pour I-COM Software, l'année 2009 fut riche en événements. Le premier, et non des moindres, consiste en notre rachat par le groupe américain Systemax Inc (code NYSE : SYX). Systemax est un groupe majeur dans la distribution depuis plus de 35 ans aux Etats-Unis, et connu en Europe via sa filiale Misco.

Ce rachat par un acteur majeur de la distribution informatique, professionnelle et grand public (notamment via son enseigne TigerDirect.com aux Etats-Unis) conforte I-COM Software dans sa stratégie de développement d'offres logicielles SaaS (Software as a Service) dédiées aux acteurs de la distribution.

Cette stratégie d'I-COM Software s'est également vue renforcée en 2009 par une diversification des secteurs de la distribution auxquels nous nous sommes adressés. Ainsi nous avons signé et sommes en train de déployer en cette fin d'année, une solution extranet multi-enseignes pour le n°1 du commerce de proximité en France : la société 1'DIS - filiale du groupe ALTADIS. En novembre, nous avons également signé le déploiement d'une solution e-commerce pour le compte du groupe NOVOMED, leader français dans la fourniture des dispositifs médicaux à usage unique.

Et cette diversification ne s'arrête pas là. Début 2010, I-COM Software annoncera la signature d'un nouveau contrat avec un grossiste spécialisé dans le monde des concessionnaires automobiles.

Cette stratégie de diversification a notamment été rendue possible grâce au développement et au lancement en 2009 d'une nouvelle offre par I-COM Software appelée Distri-Portal. Cette offre SaaS destinée aux grossistes et distributeurs, permet le déploiement de solutions e-commerce multi-enseignes et prend en compte les spécificités du métier des grossistes et de la distribution B2B (professionnels à professionnels).

Sur le secteur de la distribution informatique, l'année 2009 a été marquée par le développement continu de notre offre Channel-Portal, offre SaaS dédiée aux revendeurs informatiques souhaitant mettre en place un site e-commerce et disposer d'outils de gestion commerciale connectés aux principaux grossistes informatiques tels Ingram, Techdata, Actebis ou ETC.

Cette solution remporte un vif succès, d'une part du fait du fort besoin des revendeurs informatiques de développer ou renforcer leur stratégie e-commerce, et d'autre part du fait de l'adoption croissante des applications SaaS (et autres solutions provenant du "Cloud Computing").

En 2010, I-COM Software va continuer sa stratégie de diversification en adressant de nouveaux secteurs de la distribution professionnelle et va renforcer sa stratégie Channel Portal destinée aux revendeurs informatiques. Nous allons également lancer une offre très riche, destinées aux constructeurs informatiques, et leur permettant un pilotage en temps réel de leur channel de distribution (revendeurs et grossistes).
Enfin, I-COM Software va continuer, au sein du groupe Systemax, à proposer des solutions innovantes de gestion des processus de la distribution.

Avec ce programme chargé en ligne de mire, et toute l'excitation qui y est liée, c'est avec énormément de joie et d'enthousiasme que nous vous souhaitons tous nos meilleurs vœux pour l'année 2010, et une année pleine de succès et d'accomplissements !

Damien Basselier
DG d'I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

E-commerce ou e-business ? Quelles similitudes et quelles différences ?

2009-12-02T15:50:00.010+01:00

E-commerce, e-business… Deux mots que l’on entend très souvent tant l’activité commerciale sur Internet croît et touche de plus en plus de monde. Que ce soit dans le cadre d’une activité professionnelle ou d’une activité privée, dans le monde du B2B ou du B2C.

Existe-t-il une différence entre ces 2 termes ?

Au-delà des interprétations communes de ces termes pour chacun d’entre nous, il existe deux approches différenciées dans la manière d’utiliser Internet dans la relation commerciale avec les clients. Ces deux approches procèdent de stratégies commerciales différentes et ne sont absolument pas exclusives.

Au contraire, savoir bien utiliser ces 2 approches en fonction des clients constitue pour l’entreprise un avantage véritablement concurrentiel.

L’e-commerce

La stratégie de ces entreprises est la vente sur Internet en utilisant des techniques marketing qui ont fait leurs preuves : l’approche est essentiellement commerciale dans une relation « one to many ».

Il s’agit d’utiliser le site e-commerce comme un moyen de vente en le rendant particulièrement agile et performant, notamment sur les actions suivantes :

Attirer les clients par des promotions bien ciblées et des prix d’accroche agressifs
Rétablir sa rentabilité en pratiquant une politique d’Upsell d’accessoires aux marges confortables
Optimiser le processus de commande en soignant son ergonomie et son efficacité
Fidéliser les clients par des techniques bien connues de « couponing » qui proposent des remises ou des gratuités à ceux qui en bénéficient

Ces entreprises ont une parfaite connaissance des techniques de référencement sur Internet, que ce soit le référencement naturel ou encore l’utilisation des moteurs de comparaison de prix, pour figurer dans les meilleurs places dans les recherches des internautes sur des produits ou services soigneusement sélectionnés.

Ces entreprises ont aussi une communication client importante : elles relaient les offres promotionnelles présentées sur leur site e-commerce par des emails fréquents de manière à occuper l’espace et à promouvoir leur marque.

L’e-business – Objectif : La valeur dans la relation client

La stratégie de ces entreprises est la vente sur Internet en apportant de la valeur à la relation client : l’approche est plus dans une relation « one to one ».

Il s’agit d’utiliser le site e-commerce comme support d’une extension de la relation commerciale entre l’entreprise et son client. On va y trouver des fonctionnalités à valeur ajoutée telles que :

Les extranets clients qui sont des environnements propres aux clients, généralement à ses couleurs, avec une page d’accueil personnalisée et des informations dédiées
Les catalogues personnalisés qui présentent sous une forme facilement accessible les produits et services généralement commandés par le client ; ces produits et services peuvent être organisés dans une structure propre au client
Les prix spécifiques & les contrats-cadres négociés avec les clients qui peuvent être garantis sur des périodes de temps

Ces entreprises sont dans une démarche de valeur basée sur la qualité et misent sur cet apport pour fidéliser les clients dans une relation long terme.

Le site e-commerce devient un espace de partage entre les acteurs de l’entreprise, que ce soient les commerciaux ou les services financiers, et les clients ; ils y échangent des informations business et améliorent ainsi leur efficacité.

A noter que la notion d’e-business développée ci-dessus est prise uniquement dans sa composante « client » ; elle recouvre parfois un champ plus large qui englobe tous les processus de l’entreprise qui reposent sur Internet.

Alors e-commerce ou e-business, quelle est la meilleure stratégie ?

La meilleure stratégie est toujours la stratégie où on est le meilleur !

Plus sérieusement, les deux stratégies sont évidemment complémentaires :

La stratégie e-commerce est le domaine des actions de conquête commerciale, lorsqu’il s’agit de gagner de nouveaux clients et des parts de marché ; elle relève d’une démarche de « chasse » pour reprendre un terme bien connu des commerciaux
La stratégie e-business prend la relève lorsque la relation commerciale s’inscrit dans le temps et qu’elle dépasse le cadre de la simple transaction commerciale pour devenir un véritable partenariat.

Une solution e-commerce devrait permettre de conduire les deux stratégies avec la même efficacité et c’est un véritable challenge pour les éditeurs !

Ainsi, on rencontre de nombreuses solutions qui se sont focalisées sur l’e-commerce. Bien peu permettent en complément une stratégie e-business : c’est ce qui fait la valeur ajoutée de Channel-Portal.

Billet de Olivier Roiseux
Sales & Customer Projects

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Témoignage : le développement en offshore

2009-11-27T13:55:00.013+01:00

L’offshore est un sujet d’actualité pour les entreprises du secteur informatique.
I-COM Software travaille depuis 6 ans avec 4 développeurs et une infographiste basés au Sri Lanka, et commercialise une solution offshore (voir Profile).
Voici le témoignage de notre Responsable R&D sur la gestion de projet en offshore.

Question : Quelles sont les spécificités d’un développement réalisé en offshore ?
Réponse : Le développement offshore nécessite de formaliser au maximum les échanges entre les équipes. Il faut beaucoup de rigueur pour mener à bien un projet offshore et laisser le moins de marge d’erreur possible.
Cela force à faire de vraies spécifications, à suivre les développements au quotidien et à passer obligatoirement par des étapes de contrôles. Il ne faut surtout pas sauter une étape, sinon le projet peut se retrouver non seulement décalé mais être un échec (le résultat ne correspondant pas à la demande). Si un développement est mal réalisé, il faut s’en rendre compte le plus tôt possible.
Le travail en offshore est très différent des échanges informels qu’on peut avoir dans un bureau où les demandes de développements affluent. Les décisions sont alors prises à la hâte sans étudier tous les impacts. Le développement offshore pousse à davantage de réflexion, d’encadrement et une meilleure priorisation des demandes. Au final, on gagne en visibilité, car cela permet de prendre plus de recul en analysant la charge du projet. On améliore ainsi la gestion des projets et le respect des deadlines.
L’offshore permet de démultiplier le développement à un coût raisonnable. En respectant les étapes décrites plus haut, c’est un investissement rentable. Les développeurs au Sri Lanka ont étudié en université, ils travaillent sur les mêmes langages de programmation que nous. Cela permet à nos équipes en France de passer plus de temps sur la gestion du projet et moins sur le développement lui-même.

Q. : On entend souvent parler de projets offshore qui se sont mal passés…
R. : C’est souvent parce qu’on a sauté une étape dans la gestion du projet. Il y a véritablement 3 étapes clés dans la gestion des développements : les spécifications, le suivi au quotidien et le contrôle qualité. Si le projet n’est pas assez rigoureusement suivi on s’expose à des erreurs.
Pour que cela se passe bien, il est également essentiel d’être proche au quotidien des développeurs en offshore pour créer un lien fort avec eux. Il faut qu’ils se sentent vraiment comme faisant partie de l’équipe. Il ne faut pas les isoler et les traiter uniquement comme de la main-d’œuvre.
Autre cas de projets offshore qui ont échoué : des projets à trop court terme avec des deadlines trop serrées. Le temps nécessaire à la mise en place des échanges et du mode de travail est incompatible avec un délai court. On parle souvent d’échec offshore mais il faut, je pense, se poser les bonnes questions (et se remettre en cause) :
A-t-on spécifié correctement les demandes ?
A-t-on été disponible quotidiennement afin de répondre aux questions des développeurs ?
Etc.

Q. : Justement, l’aspect humain paraît d’autant plus important dans ce type de projets où les contacts entre les équipes sont limités.
R. : Heureusement que nous disposons de nombreux outils pour entrer en contact avec des gens à des milliers de km de nous ! Nous utilisons quotidiennement Skype pour dialoguer avec nos développeurs, et nous faisons un point téléphonique avec nos équipes françaises et sri-lankaises toutes les semaines. C’est important d’avoir aussi un contact de vive voix avec eux. Ca permet d’aborder des petites tracasseries qu’on ne mettrait pas forcément dans un email et de rendre les échanges plus humains.
Nous avons aussi eu l’occasion de rendre visite à notre équipe au Sri Lanka. En octobre dernier, nous sommes allés passer 5 jours avec eux à Colombo. Cela nous a beaucoup rapprochés de partager leur quotidien et cela a forcément amélioré nos échanges.
(ndlr : voir le billet Visite chez nos collaborateurs du Sri Lanka)

Q. : Et vous ne rencontrez pas de problèmes de communication entre les équipes françaises et sri-lankaises ?
R. : Bien-sûr, il n’est pas toujours facile de bien se faire comprendre quand on communique de part et d’autre dans une langue étrangère. Mais, la majorité des développeurs français et sri-lankais parlent un anglais correct et ils communiquent sur des sujets techniques qu’ils maitrisent.
Il y a aussi les différences culturelles à prendre en compte, mais je les vois plutôt comme une richesse et une opportunité d’en apprendre plus sur une culture que je n’aurais probablement pas eu l’occasion de mieux connaître sans le développement offshore.

Q. : Au-delà de l’aspect humain, quels sont les challenges techniques du développement offshore ?
R. : Il faut organiser le partage des données, mais cela se fait assez facilement. Nous utilisons Visual SourceSafe pour centraliser les fichiers et notre équipe sri-lankaise s’y connecte pour réaliser le travail collaboratif. Bien-sûr, il faut leur donner accès à nos serveurs.
En fait, les questions d’accès se poseraient de la même façon s’ils étaient dans la ville d’à côté et non pas à des milliers de kilomètres. La distance n’a finalement que peu d’impact sur notre travail, d’un point de vue technique.

Q. : Et le décalage horaire, sacré handicap, non ?
R. : Non, pas vraiment. Il y a 3h30 de décalage en été et 4h30 en hiver.
On a donc une demi-journée complète où on peut converser « en live ». En général, les développeurs nous livrent le code le matin de bonne heure (heure française !) et on en discute dans la matinée. On peut aussi vérifier le code dans l’après-midi et leur adresser les remarques et corrections éventuelles par email. Ils le trouveront à leur arrivée au bureau quand nous-mêmes serons en train de nous reposer !

Q. : Et qu’est-ce que le travail avec une équipe off-shore vous a apporté personnellement ?
R. : Ca m’a beaucoup aidé à formaliser la gestion de projet pour faire en sorte que les développements se passent bien. Et je me rends compte que cela a également amélioré ma gestion de projet avec l’équipe française.

Merci d'avoir partagé avec nous cette expérience offshore!

Maud Guyot
Rédactrice technique chez I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

L'e-commerce B2B, ses spécificités

2009-11-16T16:32:00.016+01:00

Dire que l'e-commerce se développe à grands pas est un euphémisme! Il est devenu l’un des leitmotiv dans la stratégie des entreprises commerçantes, des plus importantes aux plus petites. L'internet permet la mise en place de nouveaux modèles commerciaux, tout en assurant pour les entreprises existantes la création d'un nouveau canal commercial avec leurs clients.

Depuis l'apparition du terme "e-commerce", il y a de ça plus de 15 ans, une distinction fondamentale reste d'actualité, dans la typologie du client final adressé par un site marchand :

le terme de B2C, pour "Business to Consumer", regroupe les sites destinés au Grand Public et à des clients de type "Particuliers" (vous et moi)
le terme de B2B, pour "Business to Business", regroupe les sites destinés aux Professionnels et à des clients de type "Entreprises ou Administrations"

Si cette distinction perdure aujourd'hui, c'est que le choix d'une approche particulière est fortement structurante pour la façon dont le site e-commerce doit être réalisé. Rares (si ce n'est inexistants) sont les exemples de sites marchands réussissant à marier les approches B2C et B2B. Les enseignes confrontées à ce choix sont en général amenées à développer deux sites distincts, et souvent sur deux technologies de Système d'Information différentes.
Brossons un rapide aperçu des principales spécificités d'un site marchand B2B :

un look & feel différent

C'est d'abord dans la charte graphique et la présentation du site (ce qu'on regroupe souvent sous le terme anglais de "Look & Feel") qu'on reconnait un site B2B. Plus sobres et en général moins bariolés, les sites B2B doivent avant tout apparaître professionnels et se distinguent donc fortement sur ce point de leurs cousins B2C. Ces derniers sont en général plus portés sur un aspect "galerie marchande un week-end de soldes".

Bien-sûr, les sites B2B ne s'interdisent pas l'affichage de promotions, et autres contenus web plus "flashy". Mais ils le font en évitant l'effet "arbre de noël" bien connu des sites B2C.

une forte personnalisation des prix

La gestion tarifaire d'un marchand proposant ses services à des entreprises est très différente de celle des marchants pour le grand public. Là où ces derniers vont en général proposer un tarif unique (parfois agrémenté d'un tarif promotionnel lié à un coupon ou à un programme de fidélisation), les sites B2B vont souvent avoir à gérer autant de tarifs qu'ils ont de clients.

Le monde de l'entreprise a ceci de particulier que chaque client peut être amené à avoir des tarifs négociés contractuellement qui diffèrent de ceux d'un autre client.
En outre, nombre de sites B2B choisissent de ne pas montrer leurs prix au visiteur "non authentifié", et n'affichent les tarifs qu'une fois le client identifié sur le site.

la modélisation du client

Puisqu'on parle d'identification du client, parlons de la modélisation de celui-ci dans un système B2B.

Là où un système B2C va "simplement" devoir identifier une personne physique unique, à partir d'un nom, d'un prénom et d'un e-mail par exemple, le système B2B va avoir à gérer des groupes de sociétés ayant des relations entre elles, des entreprises composées de différents établissements et regroupant des contacts, qui peuvent parfois travailler pour le compte de plusieurs établissements. Sans parler de la gestion des centrales d'achat ou de la facturation à un tiers !

C'est dire si au sein de ces sites marchands B2B, le CRM (Customer Relationship Management) est un des modules clefs de l'architecture logicielle.

la gestion du crédit

Une caractéristique forte du client "Entreprise" réside en ses modalités de règlement. Là où le particulier paye "comptant" (ou cash) au moment du passage de sa commande, l'entreprise va se voir accorder, sous certaines conditions, un "délai de règlement" (30 ou 60 jours pour les entreprises, 45 jours pour les administrations, etc.). La gestion de ces conditions de règlement, ainsi que de l'encours accordé à un client (ligne de crédit en général couverte par un assureur, comme par exemple la SFAC), est une forte valeur ajoutée offerte par les solutions e-commerce B2B les plus performantes.

des fonctions spécifiques

Au delà des 4 points ci-dessus, on pourrait encore citer de nombreuses fonctions spécifiques à la vente aux Entreprises :
- la prise en compte de processus d'achat complexes (circuits d'approbation avant validation d'une commande d'achat sur un site)
- la gestion de modes de règlements spécifiques à l'entreprise (Purchasing Card, LCR ou Lettre de Change Relevé, etc.)
- la facturation dématérialisée
- etc.

Au final, la mise en place d'un site e-commerce B2B doit se faire à l'aide d'une solution adaptée, et des solutions très bien adaptées aux sites marchands B2C le sont rarement pour une approche B2B. On s'attachera notamment à la prise en compte par la solution des aspects suivants : modélisation du client entreprise, gestion tarifaire complexe et gestion du contrôle crédit.

Bonnes ventes !

Pour aller plus loin sur le sujet :

BtoB, BtoC (Journal du Net)

Damien Basselier
DG d'I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Introduction au référencement - 2 - Analyser le trafic

2009-11-10T12:06:00.015+01:00

Avant d’aborder le SEO, je souhaite consacrer le billet d’aujourd’hui au suivi de votre trafic sur votre site. Si vous n’avez actuellement aucun outil pour accomplir cette tâche, arrêtez tout et consacrez-vous au plus vite à ce sujet fondamental.

Comment mesurer et valider les efforts de référencement que vous allez accomplir les semaines prochaines si vous n’avez aucune notion de votre trafic ?

Il existe un certain nombre d’outils / sites qui permettent d’analyser le trafic plus ou moins finement.
Google propose sa solution, gratuite Google Analytics. Cet outil permet de suivre finement les chiffres clefs du trafic de vos sites. Il est aisé à mettre en œuvre et offre une puissance qui vous permettra d’aller suffisamment loin pour vos premières analyses. Vous pourrez enrichir votre palette d’autres outils par la suite (mais franchement on peut aller très loin avec Google Analytics uniquement) .

Une fois votre premier outil d’analyse installé, je vous conseille de commencer par suivre les indicateurs suivants :

Le nombre de visites par jour (et le nombre de pages vues)
Il s’agit de « l’indicateur évident » qui donne le ton : combien de visites (ne pas confondre avec le nombre de visiteurs car une même personne peut revenir plusieurs fois au cours d’une journée) .

Le temps de visite et le taux de rebond
Lorsqu’un film est bon, vous restez jusqu’à la fin, non ? Eh bien, lorsqu’un site correspond à la recherche d’un internaute, ce dernier reste sur ce site et visite volontiers plus d’une page.
L’intérêt de votre site et son adéquation avec sa cible peut se mesurer en partie avec ces deux indicateurs que sont le « temps de visite » et le « taux de rebond » (bouncing rate) .

Les types de visites
SEO, SEM, visites via des référents (des sites qui comportent un lien vers votre site (Google adore lorsque les visites sur votre site sont issues d’un autre site de « bonne notoriété »)), visites directes ou encore visites liées à la diffusion de votre dernière newsletter... vous devez être capable de suivre ces données simplement et dans le temps. C’est la donnée maitresse (on peut gérer plus finement, il est vrai) qui va permettre de définir le ROI d’une action marketing.

Conversion et objectifs
Nous attendons tous quelque chose d’un site. Que ce soit des commandes, le téléchargement par le plus grand nombre de votre dernière… bref nous avons tous des objectifs ! Définissez les vôtres par rapport à votre activité puis mesurez-les. Vous pourrez par la suite chiffrer financièrement les coûts / gains de vos objectifs pour définir une première vue (réelle / prévisionnelle) de votre CA.

Voilà pour aujourd’hui les 4 premières mesures d’urgence. Nous reviendrons ultérieurement sur d’autres points de suivi.

Il ne me reste plus qu’à vous souhaiter de bonnes mesures !
N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.

Frédéric Lemarchand
Responsable support utilisateur & marketing Internet

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Constructeur IT, comment va ton réseau ?

2009-11-10T09:49:00.012+01:00

La très grande majorité des fabricants IT ont un mode de commercialisation mixte, c'est-à-dire à la fois direct et indirect.
Même DELL, adepte historique du 100% direct, investit désormais le terrain de l’indirect pour reconquérir les parts de marché perdues depuis quelques années.

Quand ils ne vendent pas en ligne via leur boutique ou bien en direct auprès de grands comptes, les fabricants IT confient donc leurs ventes à un réseau de revendeurs.
Selon les marques, ces réseaux peuvent compter seulement quelques dizaines de revendeurs actifs ou plusieurs centaines.
Avec les réductions drastiques de personnel au sein des fabricants ces 2 dernières années, les structures commerciales des constructeurs IT ont été réduites au strict minimum, voire en dessous !
Il n’est pas rare désormais d’avoir 2 ou 3 personnes pour couvrir tout le territoire français ! Aussi, les fabricants qui comptent plusieurs centaines de revendeurs - ils sont encore nombreux dans ce cas en France - sont confrontés à plusieurs problèmes.

D’abord l’animation proprement dite du réseau.
Impossible en effet de visiter des centaines de revendeurs chaque année avec aussi peu de ressources !

Parmi les principales réponses développées par les constructeurs, on peut noter :

l’organisation de roadshow dans chaque région, le plus souvent avec le concours d’un ou plusieurs grossistes locaux. Cela permet de contacter un maximum de partenaires en un minimum de temps, de leur présenter les nouveautés et d’être à l’écoute du réseau.
la mise en place d’un extranet partenaires.
La plupart des constructeurs IT ont un site (portail) dédié à leurs revendeurs.
Certains portails sont tellement peu fréquentés que les constructeurs décident parfois de les fermer purement et simplement… D’autres, au contraire, sont bien structurés et offrent de nombreux services en ligne aux revendeurs : accès aux argumentaires produits, devis en ligne, fiches produits détaillées,…
Ces extranets sont le plus souvent mis en place au niveau EMEA et déclinés sur chaque pays mais sans véritable adaptation aux spécificités locales.
l’emailing régulier.
L’avantage principal c’est qu’on touche tout le réseau avec un minimum de moyens. Mais trop d’emails tue l’email !

Ensuite la visibilité sur l’activité des revendeurs.
Beaucoup de constructeurs exigent contractuellement de leurs partenaires privilégiés de leur adresser les chiffres de ventes (« sales out »). Donc, dans ce cas 100% de visibilité !
Mais la difficulté porte sur les nombreux « petits » revendeurs - « le diffus » - qui ne vendent que très occasionnellement les produits des constructeurs.
Là, impossible pour les fabricants d’avoir le même niveau d’exigence.
Alors ils se tournent vers les grossistes qui leur fournissent leurs propres « sales out » par revendeur.
Certes, c’est mieux que rien, mais on perd en route pas mal d’informations intéressantes.

Et puis, il y a d’autres données qui ne sont disponibles… nulle part !

le taux de disponibilité chez les grossistes,
le taux de transformation des devis,
le taux d’attachement (mix produit),
la comparaison des ventes avec les produits des concurrents,

…autant d’informations particulièrement utiles pour les services marketing et ventes des fabricants.

Des données disponibles nulle part ? Eh bien si !
Chez I-COM Software, on vient de lancer « Business Channel Reporting », un rapport personnalisé pour chaque constructeur qui regroupe toutes ces informations et bien d’autres encore.
Pour l’instant, le rapport est disponible en version pdf. A terme, on l’intègrera à un portail dédié aux fabricants, à partir duquel ils pourront également diffuser du contenu Marketing vers les revendeurs qui utilisent les solutions d’I-COM Software.
On en reparlera... A bientôt !

Jean-Charles Robert
Ingénieur d'affaire chez I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Introduction au référencement - Quelques définitions

2009-11-05T23:28:00.010+01:00

Que ceux qui ont un site web lèvent la main ! Bien, pratiquement tout le monde…
Mais quel suivi faites-vous de votre site ? D’où viennent vos visiteurs ? Comment vous trouvent-ils ? Etes-vous prêts à investir un budget publicité pour attirer l’attention de vos prospects et futurs clients ?
Voilà quelques unes des questions (fondamentales) que chaque responsable de site web se pose.
Je vous propose de débuter aujourd’hui une série de billets sur ces sujets. Prenez un cahier neuf, affutez votre crayon et débutons par les premières définitions qui vont venir ponctuer mes prochains billets sur le sujet.

SEO
Search Engine Optimisation (parfois appelé dans la langue de Molière référencement « naturel » ou « organique »). Il s’agit de la technique (qui a dit art ?) qui, à la fois sur le fond et sur la forme, permet à votre site d’apparaître dans les résultats des moteurs de recherche. L’objectif étant, vous l’avez compris depuis longtemps, d’apparaître dans la première page, en fonction de vos mots clefs.

SEM
Search Engine Marketing. Il s’agit de la promotion de votre site que vous pouvez réaliser via la publicité payante. Cette promotion est indépendante des efforts d’optimisation de type SEO que vous pouvez réaliser sur chaque page de votre site. Adwords est le nom de ce type de solution chez Google.

Adwords
Nom de la solution de la régie publicitaire du géant Google.

Google
Petite société créée en 1998 qui s’est fait connaître en produisant un moteur de recherche. La société a bien grandi : elle domine en 2009 près de 90% des recherches « naturelles » des internautes en France ! Google propose un nombre sans cesse plus important de produits, à commencer par Adwords son moteur de régie publicitaire qui domine, lui aussi, le marché mondial.

Je vous propose d’évoquer l’analyse de trafic dans le prochain billet.

Frédéric Lemarchand
Responsable support utilisateur & marketing Internet

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Entendu au salon eCommerce d'octobre 2009

2009-10-27T15:46:00.020+01:00

Le salon ECommerce 2009 s'est tenu il y a quelques semaines porte de Versailles à Paris. C'est l’occasion de vous faire partager les points clefs des conférences orientées SEO auxquelles j’ai pu assister (dans une optique eCommerce).

En premier lieu, avoir du trafic sur son site eCommerce est une excellente chose… mais préférez mettre le focus sur le taux de conversion. C’est lui qui vous fait vivre ! (pour information, le « taux de conversion moyen constaté » est compris entre 0,5% à 10%)

Vendre et convertir vos prospects en clients
Voici quelques règles simples qui peuvent vous aider à convertir vos visiteurs en acheteurs :

Soyez présents (affiliations, Net Linking SEO, moteurs de comparaison…)
Soyez visibles et travaillez votre crédibilité

Rendez vos produits accessibles et visibles
Enrichissez vos fiches produit en offrant le maximum d’informations (photos multiples, possibilité d’avoir des agrandissements, permettre de choisir couleurs et tailles lorsque cela est possible et pertinent).

Essayez d’apporter une approche « lèche vitrine » à votre magasin en ligne.

Montrez le meilleur prix
Ayez un prix de référence et communiquez dessus.
Testez différentes formes de prix et de montant (arrondi etc.)

Convertissez au plus tôt en réduisant au maximum les interventions de vos utilisateurs pour passer leur commande
Sachez que vous n’avez qu'entre 3 et 8 secondes pour convaincre votre visiteur et le transformer en acheteur.
Gardez à l’esprit que moins de 30% de votre texte est lu !
Votre site doit, le plus tôt possible, répondre aux 3 points suivants :

Accueillir : Qu’essayez-vous de vendre ? / Combien cela va-t-il coûter au visiteur ?
Persuader : Quels sont les avantages de votre offre ? Pourquoi vous croire vous plutôt qu’un autre ?
Orienter : Quelles actions attendez-vous de la part de votre futur client pour « devenir un converti » ?

Vous devez le plus possible limiter l’effort de conversion de vos prospects. Proposez des pages simples avec des boutons « call to action » évidents.

Livrez au plus vite et de la meilleure manière vos produits

Prenez le plus grand soin de vos eClients car ils sont volatiles
Proposez une assistance virtuelle ou réelle pour répondre le plus rapidement possible aux questions de vos visiteurs.

D'une manière générale n'hésitez pas à faire des campagnes de tests et à mesurer ces dernières. Google Analytics et les Google Webmaster tools, par exemple, seront vos amis pour vous aider dans cette analyse.

Actions SEO (Search Engine Optimisation)
Dans un cadre plus spécifiquement SEO, vous trouverez résumé ici les grands points auxquels vous devez prêter attention pour votre site.
Attention : d’une manière générale, 1/3 de votre trafic provient du SEO, c'est donc un axe stratégique !

Identifiez votre marché
Déterminez les expressions concurrentielles, optimisées et opportunistes sur lesquelles vous souhaitez investir.
Vous pouvez vous aider d’outils disponibles sur Internet, tels que :

Google Suggest
Le générateur de mots clefs Adwords
Google trendslab
Google Insight

L’objectif d’un bon référencement est d’apparaître dans les toutes premières positions de Google. Cela signifie être « mieux » référencé que vos compétiteurs sur un jeu de mots clefs donnés.

Optimisez techniquement votre site
Structurez votre site pour offrir une « politique navigationnelle » la plus limpide possible.
Votre site doit être rapide et structuré XHTML / CSS. Oubliez les tables et utilisez les div.
Légendez toutes vos images.
Pensez à soumettre un sitemap pour inviter Google à passer sur toutes vos pages.
Ayez des noms de pages explicites. Envisagez des fonctions d’URL Rewriting dans le cas de sites dynamiques.

Optimisez le contenu de votre site
Travaillez vos textes en couvrant le plus possible votre corpus / champ lexical. Plus votre contenu est vaste par rapport à votre activité, plus vous allez pouvoir couvrir de champ lexical et donc être trouvé plus facilement par les requêtes des internautes.

Travaillez sans cesse votre Net Linking (interne et externe)
Commencez par travailler votre SEO et ensuite votre Net Linking.
Enrichissez votre site de liens internes. Proposez des liens, à partir de votre page d’accueil vers vos pages « profondes » ( à relativiser en fonction du nombre de pages de votre site).

Voilà brièvement présentés quelques points pour améliorer votre taux de conversion. N'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous puissions étudier ensemble votre site !

Frédéric Lemarchand
Responsable Support Utilisateur et Marketing Internet

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

SaaS passe comme ça chez I-COM Software

2009-10-19T14:47:00.015+02:00

Vous l’avez sans doute remarqué, il ne se passe pas de semaine sans qu’un expert (ou prétendu tel) n’y aille de son petit billet sur le SaaS.

Le plus amusant, c’est que chaque intervenant a son idée sur la question et le moins qu’on puisse dire, c’est que les avis sont partagés !

Les « pro-SaaS » voient dans ce mode de commercialisation une « réponse à la crise » (Le mode SaaS, une bonne réponse à la crise ?) et même un moyen de surmonter le fléau de la grippe H1N1 !!! (Contourner la grippe A grâce au SaaS).
Ils prévoient un avenir radieux au SaaS (Le marché du SaaS sera multiplié par 2 d'ici 2012) et même un tsunami informatique !!! (Météo informatique : Tsunami Cloud/SaaS à l’horizon ! Première partie : l’alerte !).

Les « anti-SaaS » de leur côté insistent sur le fait qu’une solution en mode SaaS revient plus cher qu’une licence au bout de 3 ans (Gartner n'estime pas le SaaS plus économique, Markess si !).

La vérité se situe probablement à mi-chemin entre les affirmations des 2 camps…mais il semble bien que le mode SaaS va s’imposer rapidement et qu’un nombre limité d’applications subsistera en mode installé.
Il s’inscrit complètement dans une logique d’externalisation et de services « on demand » qui est également une tendance de fond.

Chez I-COM Software nous avons fait figure de précurseur en étant un des tout premiers acteurs du SaaS dans la distribution informatique dès 2001.
A l’époque, le vocable « SaaS » n’existait pas et nous communiquions sur le mode « ASP » (Application Service Provider).
Pour autant, nos solutions étaient déjà accessibles via le net et facturées mensuellement sous forme d’abonnement, c’était donc du SaaS qui s’ignorait !

100% de nos solutions sont donc proposées en mode SaaS.

A l’heure où les ressources des sociétés et notamment des services informatiques sont prévues « au plus juste », les clients apprécient particulièrement de ne pas avoir à mobiliser de personnel pour la maintenance, l'exploitation et l'hébergement de leurs applications.

De plus, alors que le modèle traditionnel du logiciel installé doit attendre plusieurs mois pour l’introduction de nouvelles fonctionnalités via une nouvelle version, le modèle SaaS permet de publier tous les jours et apporte ainsi réactivité et dynamisme.

Alors oui, chez I-COM Software, SaaS passe plutôt bien !

Jean-Charles Robert
Ingénieur d'affaire chez I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Visite chez nos collaborateurs du Sri Lanka

2009-10-09T11:32:00.025+02:00

L’un des éléments essentiels d’une bonne collaboration entre des équipes travaillant dans des pays différents est le contact.
Au quotidien, les échanges et le suivi sont réalisés par mail, messagerie instantanée, téléphone etc. Mais, à long terme, rien ne remplace le contact humain, face à face.
En effet, rien de tel que de partager le quotidien d’une équipe pour établir des liens avec eux, mieux comprendre leurs difficultés éventuelles et évaluer leurs méthodes de travail.

C’est aussi l’occasion de prendre le temps de mieux leur expliquer l’environnement et l’importance des projets sur lesquels ils travaillent et renforcer ainsi leur implication et leur efficacité

I-COM Software travaille depuis maintenant 6 ans avec une équipe de développeurs basés au Sri Lanka. Comme raconté dans le billet de mon collègue , l’off-shore est une solution avec laquelle on peut obtenir de bons résultats.
Deux de nos chefs de projet se sont donc rendus à Colombo pour passer une semaine avec notre équipe off-shore.

Au programme : visite de Colombo, journée à la plage, découverte de la culture sri lankaise… et bien-sûr réunions sur les projets en cours, point sur les priorités et le travail de chacun.

Le tout dans une ambiance détendue grâce à l’accueil chaleureux de l’équipe sri lankaise.

Consultez aussi les apports de notre solution « Profile ».

Maud Guyot

Rédactrice technique chez I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Le développement off-shore, ça marche !

2009-08-21T14:04:00.015+02:00

Avez-vous vu le reportage au 20h de France 2 le 19 août 2009 – sur le développement informatique en Inde ?
Le reportage tendait à démontrer que les délocalisations seraient à l’origine de la baisse très importante des offres d’emploi dans l’informatique (-38% en juillet par rapport à 2008).

Pourtant, le pourcentage des « délocalisations » de prestations informatiques reste faible en France - selon les sources entre 2 et 4% en valeur – comparé à d’autres pays européens.Voir à ce sujet l’article du Journal du Net...

Hormis les grosses SSII - comme Cap Gemini ou Stéria - les sociétés françaises qui utilisent régulièrement les services de développeurs – éditeurs, SSII, …- rechignent à faire appel à des développeurs off-shore et ce pour plusieurs raisons :

une 1ère expérience malheureuse (parfois très malheureuse !)
un niveau de langue anglais insuffisant pour travailler avec un développeur à distance (on peut aussi travailler avec des tunisiens, des marocains, des malgaches ou des roumains qui sont francophones !)
un manque de temps pour manager le développeur (cas des petites structures surtout)
la peur que le développeur parte avec le code
et encore bien d’autres !

Pour revenir sur les expériences malheureuses, la bonne question c’est : pourquoi ces expériences ont-elles échoué ? Les raisons sont multiples mais tournent le plus souvent autour de 4 thèmes :

projet mal adapté à l’off-shore
mauvaise qualité du codage- specs pas assez claires
manque de suivi du développeur (gestion de projet)

Projet mal adapté à l’off-shoreLa magazine Solutions & Logicielles dans son N° 5 (déc. 08 – jan 09) a parfaitement analysé la question. En résumé, la société qui confie à l’off-shore un projet court, complexe avec une forte pression sur les délais a tout faux !
C’est effectivement tout le contraire qu’il faut faire pour démarrer un projet avec un développeur off-shore : un projet simple sans contrainte de délai.
Pourquoi ? Pour donner le temps à chacun – le développeur et celui qui le gère à partir de la France -de prendre ses marques : méthode de travail, environnement de développement, tests, livraisons, gestion des versions…tout ça doit être rodé avant d’être opérationnel.

Mauvaise qualité du codageStatistiquement les développeurs indiens, marocains ou autres ne sont ni meilleurs ni plus mauvais que les nôtres. Comme en France, il y a des bons et des …moins bons ! Alors c’est sûr que, si on n’a pas eu l’occasion de tester la valeur du développeur avant de démarrer le projet, on s’expose à quelques désagréments !

Specs pas assez clairesDu fait de l’éloignement qui limite la communication, les specs transmises à un développeur off-shore se doivent d’être encore plus « clean » que celles données à un développeur qui travaille dans vos locaux.Alors on oublie la demande expliquée sur un coin de table et on passe le temps qu’il faut pour préparer un document structuré qui explique :

le contexte du projet
les phases éventuelles
les specs détaillées

Plus on passera de temps en amont, moins on en passera en aval !

Manque de suivi du développeurMême en utilisant les moyens modernes de communication – email, messagerie instantanée (le téléphone c’est pas mal non plus !) la distance augmente les difficultés pour communiquer efficacement avec le développeur off-shore.
Alors vous allez me dire : « mais comment il sait tout ça, lui ? »
Et bien parce que chez I-COM Software, ça fait maintenant 6 ans qu’on travaille avec des développeurs basés au Sri Lanka et ça se passe tellement bien qu’on a ajouté à nos offres une prestation de développement off-shore baptisée « I-COM Profile », avec des développeurs qualifiés facturés entre 1 800 et 2 500 € HT par mois tout compris.

Pourquoi ça marche I-COM Profile ?
Pour 2 raisons principales :

Des développeurs testés et évalués régulièrement. Les développeurs que nous proposons subissent un programme de tests très sélectifs à l’embauche. Chaque développeur est évalué tous les mois à la fois en interne et par son client.Les développeurs sont également testés sur des sites dédiés comme http://www.expertrating.com/ où ils peuvent aussi passer des tests de certification. De plus, le client peut les tester avant le démarrage du projet.
Un accompagnement tout le long du projet par un chef de projet à partir de la FranceLe travail avec un développeur à distance doit être organisé pour être efficace.Coder efficacement pour un développeur off-shore présuppose que vous ayez défini à l’avance l’environnement de développement, le mode d’échange des spécifications, le mode de communication, le versioning, la maintenance, …

I-COM Software vous assiste dans la mise en place de cette organisation.Le développeur est interrogé chaque matin par I-COM Software pour faire le point sur les travaux en cours et déceler le plus en amont possible d’éventuelles difficultés.

Alors pourquoi ne pas essayer ?! Pour en savoir plus cliquez sur ce lien.
A bientôt !

Jean-Charles Robert
Ingénieur d'affaire chez I-COM Software
I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Quelques mots sur le métier d’I-COM Software...

2009-08-11T15:33:00.015+02:00

Nous sommes avant tout un éditeur de solutions logicielles.
Mais ces solutions nous les proposons à une clientèle bien définie : la distribution.
Attention, on ne parle pas ici de la Grande Distribution ! Carrefour, Auchan, Leclerc et consorts ne font pas partie de notre monde.
Non, nous, notre terrain de chasse, ces sont les réseaux de distribution de produits physiques.
Nous adressons tous les membres d’un réseau dans sa verticalité :

Les constructeurs ou fabricants
Les grossistes (ou distributeurs) auquel les fabricants vendent leurs produits
Les revendeurs ou groupement de revendeurs qui sont les clients des grossistes

Et on s’arrête là !Ça nous occupe déjà pas mal parce que les solutions que nous proposons peuvent s’adapter à n’importe quel secteur d’activité.

Alors qu’est-ce qui se cache derrière ces mots « solutions logicielles » ?
Ce sont des services ou des applications ou des portails qui sont tous accessibles uniquement via internet, en mode SaaS (on en parlera en détail prochainement), et qui répondent aux besoins de tout ou partie des membres d’un réseau de distribution.

Quels besoins ?
Essentiellement pour diminuer le temps de traitement des commandes, accroître l’efficacité de la relation client, mettre en place un site e-commerce « clé en main », optimiser la gestion de contenu catalogue, accéder à des outils d’analyse d’activité performants, …la liste est très longue !

Nos solutions sont développées soit spécifiquement pour certains clients, soit pour des typologies de clients.
Par exemple, pour HP, un des nos clients historiques, nous avons développé un configurateur de produits en ligne. Cliquez ici et vous serez dirigés vers le site de HP Store France, directement sur ce configurateur.

Les concessionnaires XEROX France utilisent notre portail d’achat dans lequel ils peuvent consulter un catalogue de produits et passer par électronique leurs commandes d’approvisionnement à différents grossistes.
Des services spécifiques au métier des copieurs ont également été développés pour Xerox.

Autre exemple de solution pour les constructeurs, le web service disponibilités grossistes.
Une solution qui peut être mise en place en moins de 3 semaines et qui permet aux fabricants – via leur extranet revendeurs - de donner de la visibilité aux revendeurs sur les stocks des grossistes.

Nous sommes également un spécialiste des boutiques e-commerce.
Pour les revendeurs, la solution c’est Channel-Portal e-commerce. Nous avons plus de 60 clients revendeurs qui utilisent notre solution, dont Inmac-WStore, Compufirst, DealOPro…

Pour les revendeurs, la solution s’appelle Distri-Portal. Lancée il y a quelques mois, elle a déjà trouvé ses premiers clients.
D’autres solutions sont en cours de développement : nous vous tiendrons informés prochainement.

A bientôt sur notre Blog

Jean-Charles Robert
Ingénieur d'affaires chez I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Quelques mots sur la distribution informatique en cette année 2009

2009-08-11T14:55:00.016+02:00

L'année 2009 est compliquée pour tout le monde. La distribution informatique n'est pas épargnée, bien au contraire. Le secteur rencontrait même des difficultés bien avant que la crise ne touche les autres secteurs, ce qui lui a peut-être permis d'anticiper certaines mesures et d'être moins pris au dépourvu que d'autres...
1. Des difficultés de plusieurs ordres...

Parmi les difficultés rencontrées par le secteur, et accentuées (pour certaines) ces 12 derniers mois, on peut citer :

- La chute des encours assurés
Conséquence immédiate de la crise qui a frappé les établissements financiers et de l'incertitude économique, la baisse des lignes de crédit accordées par les assureurs diminue la fluidité des transactions, étrangle certains acteurs sur le marché et accentue malheureusement les effets de la crise. Des mesures d'assistance mises en place par l'état et des mécanismes alternatifs proposés par les grossistes permettent de diminuer la casse, mais le problème reste omniprésent dans le domaine B2B où l'encours assuré du revendeur constitue un goulet d'étranglement systématique dans les transactions d'achats informatiques des entreprises.

- La baisse du prix des produits
Sur un marché où le prix de produits phares comme le PC Portable, chute de 20 à 30% par an, le montant du panier moyen du client final n'a cessé de s'éroder. Cette baisse immédiate du chiffre d'affaires pour l'ensemble des acteurs du marché, ne peut être compensée que par de l'incrémental (acquisition de nouveaux clients, up-selling et cross-selling, positionnement sur de nouveaux marchés, ou développements de services connexes).

- Baisse des marges
Cette baisse des prix s'accompagne non seulement d'une baisse logique de la marge en quantité, mais également de la marge en pourcentage. Les taux de marge plus élevés qui résistaient sur les catégories comme celles des accessoires ou des consommables, ont elles-aussi tendance à s'effriter. Encore une fois, pour lutter contre cette baisse des marges, les acteurs doivent faire appel au développement de services, à la vente de nouveaux produits ou à l'optimisation de leurs processus afin de rationnaliser leurs coûts.

- Nouveaux produits
Les habitudes changent vite et les nouvelles tendances technologiques apparaissent et sont remplacées à un rythme toujours rapide. Sans vouloir ni pouvoir être exhaustif, c'est le PC de bureau remplacé par le portable (Notebook) puis par le NetBook, ce sont les serveurs dédiés remplacés par des architectures virtualisées, ce sont enfin les applications logicielles achetées sous forme de licences remplacées par des services SaaS (Software as a Service) où l'application logicielle est louée et hébergée chez un tiers, et non plus achetée et opérée en interne chez le client.

Dans un contexte où les habitudes et les besoins des clients évoluent rapidement, les acteurs qui ne peuvent pas suivre et s'adapter, sont condamnés à voir leur chiffre d'affaires et leur résultat diminuer.

2. Mais tout n'est pas noir et il y a des lueurs d'espoir...

- Un assainissement du marché
Les crises économiques sont dures, mais elles ont un avantage, qu'on pourrait décrire comme Darwinien : celui de contraindre le marché à s'adapter et à trouver des solutions. Et à l'instar de la théorie de l'évolution, les acteurs qui ne savent pas s'adapter, malheureusement disparaissent. Si ce nettoyage peut être brutal, il présente la vertu d'assainir le marché et de laisser des acteurs plus aptes à relever les défis de demain.

- Un virage e-commerce
Le contexte actuel accélère la prise de conscience liée aux changements des habitudes d'achat ou de vente, et à l'importance croissante que prend Internet au sein de ceux-ci. Internet peut être un formidable outil d'amélioration de la productivité et de création de liens avec ses clients ou ses fournisseurs. Les acteurs de la distribution informatique qui ont compris cela et qui intègrent internet dans le coeur de leur stratégie, seront probablement mieux armés pour affronter cette crise.

- Une amélioration de la productivité et de l'agilité
Face à la contrainte, il faut être en mesure de faire le dos rond et de contrôler ses coûts. Les outils et méthodes permettant une bonne maîtrise et une amélioration de sa productivité sont clefs dans ce contexte. Mais on ne peut pas être uniquement sur la défensive. Pour saisir les opportunités rapidement, les acteurs doivent faire preuve d'agilité et être prêts à faire évoluer leur stratégie, leurs processus, leurs offres, et ce rapidement. Et là encore une fois, les outils et le système d'information sont un des leviers majeurs facilitant, ou au contraire freinant, ce besoin d'agilité et d'évolution rapide.

Damien Basselier
DG d'I-COM Software

I-COM Software :
Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter

Bienvenue

2009-06-23T15:59:00.023+02:00

Bonjour et bienvenue sur notre blog.

Le monde de la distribution s'appuie de plus en plus sur les systèmes d'information de chacun des acteurs. Grossistes, revendeurs, clients travaillent avec des solutions informatiques chaque jour plus interdépendantes qui s'appuient sur des technologies en constante évolution, modèle SaaS (Software as a service) en tête !
Au travers de ce blog nous souhaitons faire partager notre vision de l'information dans le domaine de la distribution. Notre savoir-faire et notre compétence sont reconnus pour offrir la garantie de qualité à cet espace de communication.

Nombreux sont les sujets sur lesquels nous souhaitons échanger avec vous :

De la distribution, bien entendu,
De nos solutions, parce que nous ne nous contentons pas d'imaginer les réponses, nous les mettons en œuvre. Channel-Portal, eCommerce, Distri-Portal, WebService, Shop in Shop sont autant de mises en œuvre concrètes.
De la technologie, parce que nos produits s'appuient sur des outils et des méthodes auxquelles nous croyons,

Voilà pour ce que nous vous proposons.

Mais cet espace est aussi là pour vous ! N'hésitez pas à nous interpeller sur une question générale... ou précise. Que ce soit dans le domaine de la distribution ou bien sur la technologie nous nous ferons un plaisir de vous répondre ou de vous indiquer le meilleur interlocuteur auprès de nos partenaires.

Merci de votre attention et au plaisir de vous lire.I-COM Software, la distribution facileFrédéric Lemarchand
Responsable Support & Marketing chez I-COM Software
I-COM Software :Son site / Son flux RSS / Son flux Twitter