La sécurité des paiements en ligne

Assurer la sécurité des systèmes d’information est un souci permanent pour un éditeur de logiciels. Il faut en effet assurer la sécurité des données sur trois niveaux :

• la sécurité des systèmes d’un point de vue infrastructure réseau
• la confidentialité des données des revendeurs dans un système SaaS : sur une plateforme mutualisée comme la nôtre un revendeur n’accède pas aux données d’un autre revendeur
• les paiements en ligne

Sur tout site e-commerce, le paiement de la commande est une étape critique du point de vue de la sécurité. Il faut donc prendre un certain nombre de précautions au niveau de la transmission des données à la plateforme de traitement des paiements électroniques (Paybox, Paypal, Ogone, Fianet etc.).

Ainsi, I-COM Software ne stocke pas les informations bancaires des clients sur ses applications et utilise des passerelles de paiement. Ces prestataires spécialisés dans la sécurisation des paiements électroniques s’occupent d’assurer la liaison avec les organismes bancaires et assurent la sécurité des informations de paiement et la validité des cartes bancaires.

Le catalogue d'Intervalle est désormais interfacé avec les solutions e-commerce d'I-COM Software.

Intervalle est un grossiste français, créé en 1993, qui appartient au groupe Dane-Elec , le spécialiste de la fabrication et de la distribution de modules et cartes mémoire pour l'informatique.

Intervalle est connu sur le marché national pour sa réactivité et la qualité de son service.

I-COM Software intègre désormais le catalogue complet d'Intervalle soit plus de 600 références produits dont environ 200  "nouveaux"  produits qui viennent enrichir son offre catalogue.

L'intégration en cours d'autres grossistes renforce la position d'I-COM Software en tant que référence catalogue pour le secteur IT en France.

Le Support au centre des échanges client - entreprise

L’équipe Support d’une entreprise a un rôle important dans la mesure où elle fait le lien entre les clients et les équipes de l’entreprise. C’est pourquoi nous allons évoquer le fonctionnement du support I-COM Software avec Emmanuel Benitah, responsable Support.


Pour commencer, peux-tu nous présenter l’activité du Support I-COM Software ?


Le Support gère au quotidien des demandes venant de clients multiples : concessionnaires Xerox, revendeurs Channel Portal, utilisateurs INMAC, HP Store, nos clients anglais et irlandais etc.
A titre d’exemple, nous avons ouvert (et fermé !) en moyenne 50 tickets par mois depuis janvier dernier.

Le Support est en contact avec les clients par téléphone, mais la plupart du temps les échanges se font par email. Cela permet aux clients de nous envoyer toutes les pièces nécessaires à la résolution de leur problème et cela nous fait gagner du temps dans le traitement des dossiers.
Les demandes sont enregistrées dans un logiciel de gestion support propriétaire qui nous permet d’avoir une véritable traçabilité des demandes et un historique des échanges avec les clients.
Les demandes sont identifiées selon trois types : les remontées de bugs, les questions de formation et les demandes d’amélioration de notre application.

Introduction au référencement - 4ème partie - Mettre en forme votre contenu

« Magnifier » votre contenu aux yeux des moteurs de recherche

Dans mon précédent billet j’évoquais l’importance des 4 points suivants pour un bon référencement de votre site web :

1.    Le contenu
2.    La présentation du contenu en terme SEO
3.    Les liens (gestion des backlinks)
4.    L'hébergement

Je vais aujourd’hui traiter le second point à savoir la présentation de votre contenu pour le rendre fortement visible aux robots indexeurs des moteurs de recherche.