L’équipe Support d’une entreprise a un rôle important dans la mesure où elle fait le lien entre les clients et les équipes de l’entreprise. C’est pourquoi nous allons évoquer le fonctionnement du support I-COM Software avec Emmanuel Benitah, responsable Support.
Pour commencer, peux-tu nous présenter l’activité du Support I-COM Software ?
Le Support gère au quotidien des demandes venant de clients multiples : concessionnaires Xerox, revendeurs Channel Portal, utilisateurs INMAC, HP Store, nos clients anglais et irlandais etc.
A titre d’exemple, nous avons ouvert (et fermé !) en moyenne 50 tickets par mois depuis janvier dernier.
Le Support est en contact avec les clients par téléphone, mais la plupart du temps les échanges se font par email. Cela permet aux clients de nous envoyer toutes les pièces nécessaires à la résolution de leur problème et cela nous fait gagner du temps dans le traitement des dossiers.
Les demandes sont enregistrées dans un logiciel de gestion support propriétaire qui nous permet d’avoir une véritable traçabilité des demandes et un historique des échanges avec les clients.
Les demandes sont identifiées selon trois types : les remontées de bugs, les questions de formation et les demandes d’amélioration de notre application.
« Magnifier » votre contenu aux yeux des moteurs de recherche
Dans mon précédent billet j’évoquais l’importance des 4 points suivants pour un bon référencement de votre site web :
1. Le contenu
2. La présentation du contenu en terme SEO
3. Les liens (gestion des backlinks)
4. L'hébergement
Je vais aujourd’hui traiter le second point à savoir la présentation de votre contenu pour le rendre fortement visible aux robots indexeurs des moteurs de recherche.
Le m-commerce, tout le monde en parle et on l’annonce comme LA grande tendance e-commerce de 2010 ! Mais quels sont les défis à relever par rapport à ce nouveau canal de vente ?
Le m-commerce, ou commerce mobile, est l’équivalent de l’e-commerce sur les téléphones portables équipés d’internet. Avec le développement rapide de l’internet mobile et l’effet iPhone, ce nouveau canal commence à être exploité par les e-commerçants.
Mais, pour l’instant, seuls quelques grands revendeurs se sont lancés dans l’aventure et se sont dotés de sites adaptés aux contraintes de l’internet sur téléphone ou d’applications iPhone, comme par exemple la version iPhone du site de la SNCF et le portail FNAC compatible téléphones mobiles.
Moins d’une semaine après la fermeture du salon IT Partners 2010, les chiffres officiels de fréquentation montrent une nouvelle progression par rapport à l’édition précédente.
Avec près de 10 000 visiteurs, ce salon est en bonne place parmi les nombreux salons professionnels organisés par le secteur IT en France.
